业务流程数字化的三个步骤

变革迫使企业采取行动。与工业革命类似，数字时代也需要进化与变革。一些公司错过了机会，把机会留给了更有远见的公司。这些先驱者积极做出下一步的冒险决策，扰乱了他们自己的业务以及整个行业。最好的例子之一是Netflix，它掌握了数字化的所有三个阶段，颠覆了自己的业务，并作为先锋引领了行业。通过数字化、优化和最终转型，他们的进化真正拥抱了时代的变化。

但也有一些众所周知的错失机会的例子。索尼曾经是每个人的口袋里的人，作为随身听的制造商，他们主导了市场。不幸的是，他们无法像Netflix这样的公司那样应对数字化变革，而Netflix最初从事的是一种非常不同的电影业务。

第一阶段：业务流程数字化

业务流程数字化演进的第一步也是最简单的一步是数字化。它意味着非数字产品或服务向数字产品或服务的转变。索尼完美地掌握了这个阶段。作为音乐制作人，他们已经控制了音乐发行。制造最受欢迎的便携式音乐播放器索尼随身听（1979）帮助他们统治了行业。在数字革命之后，索尼通过共同开发光盘开创了数字化的先河，将音乐存储从磁带等非数字技术中转移出来。他们不仅将以前建立的音乐存储格式数字化，还在1984年用Discman更新了便携式播放器。至此，索尼成为音乐行业创新的领先推动者之一。数字化第一阶段已成功迈出。

第二阶段：业务流程优化

随着90年代末更快的互联网连接和音频压缩，对当时的标准进行优化变得必要。MP3格式的推出使音乐更加自由。像酷狗这样的音乐交换平台使得在几秒钟内通过互联网传输大量音乐成为可能。当然，很多这样的流行音乐平台都是非法的。但当时，还没有复杂的法律解决方案来购买数字文件形式的音乐。尽管取得了所有这些进展，索尼还是决定不开发自己的MP3播放器，因为担心会蚕食其他索尼业务。他们在行业中的地位为创建领先的音乐生态系统提供了重大机会。但该公司未能接受数字化的第二阶段：优化。

其他公司抓住了这个机会并看到了其中的潜力：虾米、腾讯、网易抓住这个机会，彻底改变音乐业务，国外的苹果和Spotify也是领军者。苹果发布其iPod音乐播放器和数字平台iTunes的生态系统（2001年）时，他们优化了现有系统。但他们后来推出的iTunes商店（2003年）虽然提供了在线购买音乐的合法机会，但并没有为市场提供理想的解决方案。它仍在销售音乐内容，但另一项音乐流媒体订阅服务提供了更好的解决方案。Spotify解决了合法音乐消费的需求，并完美地执行了数字化的第二阶段：在生成、连接和分析数据方面进行优化，以优化流程、服务和解决方案。

第三阶段：业务流程数字化转型

如果没有最后阶段的转变，任何进化都是不完整的。但即使是最有远见的思想领袖也可能会错过这一步。史蒂夫·乔布斯(SteveJobs)在2003年表示，人们不想租用他们的音乐。他确信他的潜在客户不会想要订阅模式。这就是AppleMusic继续销售音乐下载的原因。与此同时，数据处理和信息收集的新可能性改变了企业及其行业。这使得公司能够根据巧妙的分析创建响应式报价。凭借音乐流媒体订阅服务的商业模式，Spotify能够完美地利用这些新机遇。他们收集和评估音乐流媒体偏好数据，并利用这些数据为用户提供深度个性化的服务。用户只需通过收听和跳过歌曲，公司就可以收集数据，然后使用这些数据为听众提供个性化的播放列表和建议。网易云音乐和QQ音乐成为了国内音乐流媒体转型成功的企业。大数据的可能性开启了数字化的最后一步：整个行业的核心发生了转变。

如何在数字化的所有三个阶段取得成功

虽然这些是在数字化特定阶段或整个数字化阶段演变的企业和商业模式的示例，但有些公司掌握了所有三个阶段。数字化不断为企业和客户带来新的可能性。每个阶段都会带来不同的挑战，尤其是评估什么是最成功的前进道路。不仅是个体企业，整个行业都在发生巨大变化。灵活的创新者之所以成功，是因为他们对数字化、优化和转型持开放态度。