知识和流程都是组织的特性，知识是组织的静态特性，流程是组织的动态特性，它们都是一个组织区别于其他组织的根本特性。

在信息化建设快速发展的今天，OA办公系统对提高企业各部门的办公效率，提高企业决策的信息支持、企业综合管理水平和竞争力等方面都有着十分重要的意义。在构筑企业内部网，实现企业办公自动化的过程中，要注意做好OA办公系统的流程管理，完善OA办公系统技术，有效利用企业的资源，提高企业的竞争实力。

越来越多开始用企业业务流程管理（BPM）解决方案来改善内部流程，以使企业经营过程更加有效。业务流程管理已应用于不同的细分市场，从金融服务，政府机构，医疗保健行业的制造等等。事实上，软件提供商为各行业提供不同形式和工作流程。

很多制造型企业的业务流程模式大致相同，从市场开发，接单，计划，生产，检验，物流都做了相应的策划来规范作业。但不同企业流程的效率却差别很大，相应的给客户的服务品质也截然不同。这究竟是在怎么回事呢？如何才能让我们企业内部的业务流程跑起来呢？

自从公司引入了Oracle的流程管理平台，由于多种原因，一直只运行了20几个流程，使用效果不太理想，究其原因，感觉主要有以下几点：一、平台开发使用存在问题，开发专业性较强，平台限制多，底层表开放程度有限，使得开发人员不能满足诸多需求，造成需求和现实使用的差距，需求人员满意度低。