在竞争激烈、瞬息万变的当今商业环境下，企业面临着诸多挑战，都在积极探寻优化客户成果、提升流程效率的有效途径。而人工智能（AI），已成为企业实现这些目标的关键利器。麦肯锡的一项调查数据显示，59% 的受访者表示，采用 AI 后企业收入有所增加，且超过三分之二的受访者预计企业还会加大对 AI 的投资。

人工智能技术的迅猛发展为各行业带来了新的契机，重新定义了卓越运营的标准。借助 AI，企业能够简化并自动化更多活动，同时为客户提供响应迅速且个性化的服务。不过，在大型复杂企业中应用先进技术并非易事。当企业流程涉及数百个价值流、数千名员工以及数百万个任务时，如何精准确定资源投入方向成为一大挑战。

展望未来，AI 与流程挖掘的发展重点将是开发 “特定领域” 和 “特定用例模型”，以全新的方式提升效率和生产力。流程挖掘能够通过识别真实用例，助力生成式 AI 发挥出真正的效能，从而与生成式 AI 形成互补。接下来，让我们一同深入了解 AI 在零售、医疗保险和能源相关垂直领域的应用实例。

2023年，流程挖掘因其对运营透明度的重要意义，获得了关键认可，Gartner 将其视为业务流程管理（BPM）领域的新要素，并发布了首个关于流程挖掘平台的能力象限，推介市场上的优质工具，引发了创新解决方案的激烈竞争。到了2024年，我们见证了一场围绕打造终极流程挖掘解决方案，尤其是基于人工智能（AI...

在当下快速变化的数字时代，企业都在积极探寻能够精简运营流程、提升生产力并保持竞争优势的有效策略。人工智能（AI），尤其是下一代的生成式人工智能（GEN AI），成为了引领这一变革的关键技术。在众多受 AI 影响的领域中，流程挖掘人工智能和流程发现脱颖而出，吸引了众多关注数字化转型者的目光。