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中小企业如何提高绩效?流程管理和评估很重要!

作者:alphaflow来源:alphaflow.cn访问:271时间:2018-11-22

随着现代企业的发展,竞争越来越激烈。越来越多的企业实施业务流程管理项目,希望能通过精细化的业务流程管理来提高企业业务掌控程度,通过业务流程的优化来提高工作效率、通过制度或规范使得隐性的业务逻辑显性化、通过流程化管理来提高企业资源配置合理程度,快速实现业务管理的全面复制。其中也不乏中小企业。相对于大集团或大企业的规模化运作,中小企业该如何评估企业实施流程管理的效果呢?

中小企业如何提高绩效?流程管理和评估很重要!


实施流程管理的企业都很想知道效果如何,虽然凭感觉也能说出个大概,但要准确评价还得有量化指标才行。对单个流程的评估可以随时随地进行,但对企业流程管理进行整体评价,则必须在企业实施流程管理一个阶段之后才能进行。通常在项目完成一年后进行,否则,时间太短、项目内容又少,没有数据支撑,就无法判断。以下,我们从评估指标、评估方法、评估组织、评估结果分析这几个方面进行阐述。

流程管理评估指标

评估流程管理的效果,需要从多方面考量,即评估指标。一般而言,评估一项流程管理的效果,需要以下这些评估指标:

1.流程意识普及程度

2.流程图覆盖范围

3.流程责任界定清晰度

4.流程责任考核覆盖面

5.违背流程事件发生量

6.违背流程事件查处率

7.工作一次完成准确率提高多少

8.产品一次交检合格率提升多少

9.采购到货准确率提高多少

10.资金周转提高率

11.人均产值增加量

12.人均利润增加量

13.人均等待时间减少量

14.安全事故降低比率

15.顾客投诉减少比率

16.成本降低率

流程管理评估方法

毫无疑问,这是基于流程管理实践的评估,而不是针对流程设计的理论评估。我们对实施流程管理的企业有一个基本要求,那就是必须建立与流程挂钩的绩效考核制度,并有专人负责流程运行的跟进与检查。否则,没有相关数据的统计与积累,评估就无从谈起。评估指标的1至7项,是流程管理企业所独有的,而8至16项则是所有企业正常经营必须统计的,实施流程管理的企业更需如此。所有指标数据必须逐月统计,最后换算成年度指标,与上一年度进行比较。至于相关的权重分值,则可由各家企业自行设置,这里不列参考值。

中小企业如何提高绩效?流程管理和评估很重要!


流程管理评估组织

现阶段,对企业流程管理的整体评估应当在专家指导下进行。原因在于:一是中小企业不具备流程管理的专业人才,二是企业内部评价很难做到客观准确。因此,建议企业成立内外结合的评估小组,评估小组组长由企业负责人担任,以方便调动资源,副组长由外聘专家担任,以保证评估的规范与客观。评估小组成员至少在十一人或以上,以保证评价成员的代表性和全面性。专家负责对统计结果进行分析和解读,以指导企业下一步改善和提高。

流程管理评估结果分析

如果综合评估达到60分,即表明企业流程管理是成功的,当然改善空间还很大,应该继续努力;综合评估达到80分,说明企业流程管理取得了良好的成绩,应该说可喜可贺,更进一步就能达到理想境界;综合评估如果超过90分,则表明企业流程管理取得了显著成绩,只要持续保持就可以了。