2021年，业务流程管理（BPM）在企业数字化转型中扮演更加重要的角色，越来越多的公司正在采用创新的流程自动化技术，来提升业务流程运营效能，并通过替代人工来降低流程成本。
公司变得更加敏捷和灵活，以更好满足客户需求，BPM也在不断拥抱技术创新。2021年已经有四大趋势正在BPM领域逐渐流行，让我们一起来看看它们带来怎样的变化。
由规则驱动的重复流程将实现自动化，毫无疑问这可以被称为“BPM的第二次变革“，机器人能够复制人类活动。更重要的是，人工智能可以准确无误地完成这些任务。
“机器人流程自动化和BPM之间是什么关系？”专注于技术的研究和咨询公司AragonResearch的副总裁（研究）JimSinur认为：“RPA机器人流程和BPM需要密切合作，通过人机协同工作，处理完成业务成果所需的所有知识、数据和工作。”
BPM目前致力于提高可预测任务的效率，这些任务形成结构化流程。然而，许多员工在已知规则的情况下处理任务，但由于不可预测的工作模式，路径可能会有所不同。现在，唯一的解决方法是对每个计划外事件进行临时响应。
BPM供应商开始处理包含自适应案例的能力（Intelligent BMPS），即自适应案例管理。例如，一家基因诊断公司可以使用ACM将手动流程生产力提高了50%。
越来越多的企业希望业务部门能够自己管理流程，而不需要专业的IT开发人员。76%的IT领导者认为低代码解决方案可以让他们的业务合作伙伴关系保持积极。
这对BPM意味着什么？供应商需要推出具有以流程为中心的低代码甚至零代码的平台产品，帮助客户提高流程的敏捷性，降低运维成本。
即时通讯和数据共享被认为是有效运营业务的关键，这些对BPM解决方案尤其如此。例如，BPM系统上的数据集成和与流程相关的警报等功能可以减少电子邮件和其他通信的数量，这些电子邮件和其他通信无论行业如何都会使工作场所陷入困境。
Gartner的一项研究早在2011年就预测了聊天机器人对企业的影响。他们预测，大约85%的客户与企业沟通中并不存在任何人的情景已经变为现实。聊天机器人服务与BPM解决方案配对，将消除客户的各种需求，从而建立机器与客户间的频繁对话。
这四个趋势表明BPM领域正发生了重大转变。虽然第一波技术使BPM成为现实，但RPA机器人、低代码、自适应自动化和许多其他工具正在慢慢地形成BPM第二波的变革。事实上，即使是这些技术也在它们的后代中看到了新的代替技术：低代码正慢慢被其后继无代码平台所取代。无论如何这些技术或密切关注这个领域，会促使我们进一步研究驱动技术，让业务流程管理得到创新和发展。
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