建立流程思维在业务管理中的重要性

作者:Alphaflow 时间:2020-05-12 浏览 :523

流程思维要求我们将业务视为一组流程,而不是将每个部门的职能集合在一起。如今,它已被各种行业的企业广泛使用,配以更好地设计、跟踪和优化业务流程。流程思维的发展是让我们以不同的方式看待部门中的工作,并不意味着我们需要放弃职能部门。它告诉我们,任何一个部门不可能孤立地存在:业务从其他领域、部门输入,穿越其他部门,最终输出才能完成一系列的流程或任务。流程更像一条连结各个部门的纽带,让协作的共振在每个部门里跳动。

实际上,每个部门或个人都是一个或多个业务流程的参与者。因此,我们应该管理整个流程,而不是管理部门。一个流程可能会经过一系列团队或部门,每个团队或部门都有自己的一套技能,但是每个团队或部门的整体目的都是为了获得结果,而结果直接影响企业整体的收益。

流程思维的最大好处

通过流程思考业务逻辑可以实现的许多好处,以下是一些企业逐渐摆脱基于功能的传统思维的几个主要原因:

1.流程思维消除了“孤岛”

当我们只专注于每个部门所做的工作时,我们常常会忽略执行活动时想要达成的实际目标。每个部门的工作人员无法与参与其工作流程的其他部门进行有效的沟通。结果,整个流程都受到影响。流程思维鼓励各级管理人员专注于完整的业务流程及其对最终目标的贡献。

2.流程思维帮助我们解决复杂的挑战

你还记得在学校学习数学吗?您会遇到一个似乎无法解决的问题。但是,如果您知道应遵循的步骤,则最终将得到正确的答案。即使整个问题很复杂,每个步骤也相对简单。如果您最终给出的答案不正确,那是证明您在其中一个步骤(过程)中犯了一个错误,或者由于错误地跳过了某一个步骤。

业务流程的工作方式几乎相同。与我们学校的数学问题一样,如果我们不遵循一系列步骤而去寻找答案,那么所得到的结果伴必定是纯粹的猜测。而如果我们遵循流程的思想,一步步开始,并仔细评估每个步骤,直到到达终点为止。那么,每一个步骤都可以回溯,也更利于我们寻找到解决问题的答案。

比如,您的公司面临哪些挑战?是客户投诉?还是到达临界的利润率?是质量问题?还是错过了最后期限等等。这些都可以使用流程思考来解决,并且每个人都可能清晰的找到问题的来源。

3.流程思维可提高效率和盈利能力

一旦开始将流程视为实现目标的途径,我们一定会在过程中发现浪费:我们可能会发现我们正在重复任务;我们可能没有充分利用可能的设备和人力资源;可能会发现存在瓶颈的地方,哪些地方因为工作堆积如山,而阻塞了团队和其它成员继续进行流程下一步。

如果流程顺利进行,从一个步骤过渡到下一个步骤,而没有任何延迟或等待时间,我们就能使用相同资源来做更多的事情。每项产出使我们的成本降低,我们将获得更好的利润。

4.流程思维帮助我们提高质量

企业保有竞争的核型在于其产品的质量不应该是可变的。企业需要一致性:与预设参数匹配的可预测结果。企业领导者需要知道流程的结果是否可靠,且确保产出的商品具有同水平的质量。

如果我们有一个始终以相同的方式运行的流程,那么每次运行它时,我们都应该得到可预测的结果。在质量方面,出现差异就是敌人。统一这些差异就是企业精细化的目标。流程思维使您可以向企业运营中的不可预测性和差异性宣战。

5.流程思维可实现流程的所有权和持续改进

您是否经历过完全部门化业务的弊端?每个部门都在做自己的工作,而接下来发生什么就甩锅给别的部门,那就是其他人的问题了。

当您看到这样的情况,您一定会感到沮丧,因为将工作转移给您的部门没有为您提供完成该工作所需的一切。并且,当出现任何问题时,每个部门都将矛头指向您的部门。

事实上,这个问题的出现正是证明了企业缺乏流程思维,企业中没有人拥有整个流程的全貌。如果您采用流程思维,还可以将整个流程的所有权分配给不同人员(即使他们身处不同的部门)。当人们“拥有”或对某事负责的权限时,他们一方面会为此感到自豪,另一方面他们不会忽略在一条流程中共同协作的其他人员:推卸责任将会成为过去。

同样的,这意味着流程思考使您的企业达到了持续改进流程的地步。流程参与者将帮助企业实现这一目标,因为他们真诚地希望看到自己的流程蓬勃发展,让各自的工作更轻松,沟通更顺畅,协作也更高效。

6.流程思维帮助您的业务变得优秀

如果您尚未应用流程思维,您的业务可能会保持良好状态,但是可能会错失良机,将好的业务转变为出色的业务。

当您通过对流程的仔细分析来实现持续改进时,将会有持续的变化。对卓越的追求是通过流程的卓越来折射。

7.流程思维带给您竞争优势

客户喜欢与高效企业合作。得益于有效的业务流程,您将获得尊重,这将有助于您建立客户忠诚度。当您的企业执行流程时,可以预见的是良好的结果。

当出现问题时,您可以检查流程并处理出现异常的区域。如果这样做有效,则可以防止再次发生相同的错误。如果您的竞争对手没有做同一件事,或者做事效率不如您,那么您将获得竞争优势。

如何改变流程思维

转向流程思维可能看起是件艰苦的工作,但是在技术的一点帮助下,您可以使其变得更容易。业务流程管理软件可帮助您捕获流程,对其进行标准化,让您清晰地实现流程运行、监控、评估和改进。

首先需要捕获喝分析您现有的流程。寻找任何不必要的步骤,通过仪表盘找到那些流程间隙。监测流程是否与战略目标同步,以确保所有流程都有助于您的业务战略方向。

当对所有流程感到满意之后,它就可以考虑自动化的问题了。许多流程管理软件可以分配和跟踪任务,经理和主管可以轻松地跟踪任务并在必要时进行干预。 

流程思考与业务流程管理

因此,您可能想知道,流程思考如何与业务流程管理相适应?事实上,这是一门现代管理学科与古老学科——思考相结合的学问。在您的生活和业务中实施流程思考其实会遇到很多。生活中许多琐碎的事件组合起来就有流程思考的智慧在其中——例如:烧水、煮饭、洗菜、切菜、淘米、拖地这一系列家务活组合在一起,组合起来达到最优化就是流程思考。如果您将企业的整个业务视为一个链,其中每个链接(业务流程)需要将另一个链接放在一起,那么您可以轻松地找出其链接的注释效率很高。

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