通过自动化，我们的生活和工作方式正在发生变化。使用机器人流程自动化（RPA）来利用数字化来扩充人员队伍以提高性能并降低成本，并且这正在迅速成为一种企业规范。根据德勤一份报告显示：超过90％的受访企业认为智能自动化具有重要价值。
然而，尽管许多企业已开始迈向“自动化至上”时代，但成功扩展其智能自动化程序的公司仍然不多。为什么我们看到智能自动化的使用在增长，但很少有企业能够最大程度地发挥RPA的最大效益呢？为什么这么多职能领域蓬勃发展RPA，而其他职能部门却难以扩展其智能自动化程序？我们发现有六个关键可以帮助企业越过扩展智能自动化的障碍。
许多成功的企业已经使用RPA来克服这些障碍，从全局的角度重新构想其业务流程，并通过清晰而引人注目的愿景调整整个组织。
自动化能够改变整个企业并带来指数级的业务收益，但是如果没有正确的心态，公司可能会继续努力扩展规模，但无法使真正的扩展获得成功。
为了实现大规模的自动化，高管和领导者需要鼓励整个企业运用自动化第一的思维方式。
遵循自动化第一思维的人们首先考虑所需的业务成果，而不是考虑人员或软件如何解决业务问题。 然后，他们再思考如何创建能够实现这些目标的混合工作模式。
这种面向目标的方法要求高管和领导者充分了解自动化对企业意味着什么，企业自动化任务的成熟度如何，以及如何大规模利用RPA。
发展这种思维方式可能比表面上听起来要困难得多。企业管理者必须让员工理解并尝试这种新技术，探索其界限并允诺可能存在不确定的风险。没有高管人员的支持，要使RPA实施就很难。
为了能够扩展PRA，在整个企业中建立明确的目标很重要。在制定明确的目标时，以下是许多企业可能会提出的一些问题示例：
1.RPA计划的目标是什么？
2.这些计划目标如何帮助企业实现其长期的目标？
3.我们将如何衡量进度并确保我们最大化投资价值？
4.这些目标会从根本上改善整个企业的业务，还是我们将目光放到更高的位置？
根据您的企业规模，我们建议您选择的自动化目标应该足够远大。例如，一家全球制药公司，起初领导的目标是从他们的自动化程序中获得1000万美元的投资回报。但当我们确定RPA实施不会对其业务产生重大影响，他们将其自动化目标调整为价值5亿美元。这样他们就能在内部集中更多精力来关注智能自动化。重要的是这样的战略决定有助于整个企业的统一性，并确保团队为数字化转型分配了足够的资源。
要实现大规模的智能自动化，企业必须必须确定自动化投资的优先顺序达成共识。
RPA的采纳正在迅速增长，但它仍然是一种相对较新的技术。创新的快速有时高管和员工都难以追赶其步伐。但我们有幸与跨各个部门和领域的企业合作。随着这些企业在交付自动化方面变得越来越成熟，我们看到越来越多的工作流程被完全重新构想。
回到刚才的制药公司的例子：他们的自动化程序起源于财务部门。虽然可以通过单个业务组的改进来实现1000万美元的业务改进，但要将这些自动化目标提高到5亿美元，则有必要扩展该程序。他们广泛的自动化目标自然会导致业务其他领域的高级管理人员的参与，例如研发和运营部门。
为了从智能自动化程序中真正释放出巨大的价值，企业发现应考虑在整个自动化生命周期中转向端到端视图，这也从另一个方面促进了RPA的改进。
有效地扩展您的智能自动化程序意味着企业必须在其自动化程序中建立具体的角色和职责，并具有应将其流程自动化的明确优先级。企业必须围绕所有权提出一些重要问题：
1.谁将最终负责确保计划达到目标？
2.谁负责实施和部署软件机器人？
3.谁负责审核机器人性能并批准其广泛使用？
4.我们将如何管理混合型员工运作？
对于大多数企业而言，答案在于建立机器人“卓越中心”（CoE）。 CoE是一个集中式部门，负责在整个企业中部署、管理和支持软件机器人。 CoE从相关方和部门那里获得输入，根据任务的数量和消耗的时间对其进行排序（对频繁执行且成本高的任务降序排列），实现自动化，这将为企业带来最大的ROI。
CoE中心的核心团队应包括RPA的提供商，以及企业RPA推动高管，以及业务分析师、解决方案架构师、基础架构工程师、开发人员和支持其他人员等。
建立CoE明确的角色和职责是在不牺牲质量和效率的前提下扩展机器人部署的关键。
随着自动化技术的变化，人才缺口已成为一个现实问题。许多企业缺乏支持大规模自动化所需的基础（人员，团队，流程和技术能力）。在内部培养这种人才可能需要大量投资，这会减缓RPA实施的速度，并增加公司获得投资回报的时间。
我们的许多客户正在转向“即服务”模式，以弥补人才缺口并迅速扩展其自动化程序。自动化即服务可帮助企业快速释放业务价值，同时随着时间的推移提高内部技能。
扩展自动化程序需要很大的动力。许多企业都是通过试点计划开始RPA之旅的。这种方法非常适合测试新技术，但零星的方法无法很好地进行扩展。
除非您将自动化程序像系统转换那样对待，否则您可能会发现自己难以在试点阶段扩展规模，无法释放智能自动化的真正价值。
创造这种推动力需要结合我们在本文中讨论的关键：
1.在整个企业中拥有正确的心态；
2.建立具有远见的目标；
3.正确配置您的CoE；
4.利用正确的工具快速进步。
如果企业缺乏上述准备，请不要试图强迫它。如果您的机器人无法正常运行，也请不要害怕叫停。为了自动化奠定坚实的基础，有时需要重新启动来适应企业的不同状态。
要在试点阶段推动智能自动化并释放RPA的真正价值，您必须跨越多个部门的协作。同时，扩展自动化需要付出努力和坚定的信心：业务流程必须适应，部门必须提高能力，团队必须利用智能自动化解决方案。要相信，大规模自动化是可以实现的。
