4个机器人流程自动化（RPA）用例

作者：Alphaflow 时间：2020-03-11 浏览：1134

正在进行数字化转型的企业现在拥有比以往更多的机会，因为他们更接近实现业务流程管理（BPM）的自动化。机器人流程自动化（RPA）可以帮助企业在现有的自动化基础上提高其效率的创新之一。

RPA允许员工记录自己在应用程序屏幕之间执行的手动重复性任务流程。这些记录结果可以封装成机器人，使你的企业运用它弥补以前无法使用软件的应用程序和流程之间的自动化差距。这是因为RPA机器人可以与系统进行无代码通信，从而解决了遗留系统或专有系统缺少API或其他后端集成的问题。换言之，RPA可以提高员工的生产率，并给释放员工的时间，让他们更多的精力来专注于业务增长和与客户建立联系。

其中，四个领域部署RPA会得到立竿见影的效果：

IT：建立新用户

许多IT部门花费大量时间用来为新员工设置用户帐户或为当前员工设置特定于应用程序的配置文件。这种工作将高技能的人才束缚在工作中和重复的任务中。此外，某些系统不包含运行后端自动化脚本的功能，也将大大耗费程序员的精力。

例如，一个IT部门可能已经有一个自动化程度很高的系统来设置新的用户帐户——用户在特定系统上提交对帐户的请求，一旦系统管理员批准该请求，便会手动创建该帐户。这意味着，为了使该过程继续进行并发送自动电子邮件以确认设置，管理员必须手动配置新用户的安全权限。

为了设计更完整的自动化解决方案，IT可以创建RPA机器人来执行此配置步骤中的管理员操作，以便将来此类的请求。而IT部门唯一要做的手动工作就是批准它。

人力资源：新员工入职

大多数企业会使用多个软件系统来完成这项工作。例如，许多招聘团队使用专业的HR自动化工具来处理就业申请。但是，一旦雇用了雇员，他们的信息可能需要输入到一个完全不同的系统中。如果涉及的系统缺少API或后端集成的机会，则员工可能需要手动执行新员工信息的这种传输，从而占用了他们宝贵的时间和带宽。

使用RPA，人力资源人员可以在执行从招聘平台到薪资系统的手动转移时记录这种操作过程。使用这些记录，软件机器人可以在每次雇用新员工时自动进行数据传输，因此招聘团队可以将更多精力放在人才引进上，而不必进行这类频繁却单一的手工输入工作。

财务：发票处理

即使企业的应付帐款都拥有合适的软件来扫描，存储和收集发票中的元数据却可能与用于处理发票上显示信息的软件完全不同。这就增加了人工输入错误的可能。

例如，如果财务部门希望将其收到的发票中的信息上载到旧版企业资源计划（ERP）系统，但将发票扫描并存储在单独的企业内容管理（ECM）系统中，则他们可能必须在平台之间输入数据手动为每个单独的发票做记录。

为了更快地进行应付账款的处理，员工可以记录一次此数据输入过程，然后部署一个机器人以使其自动化，从而简化整个业务流程。从最初的发票扫描到数据提取，最后进入ERP系统，这一新流程可以加快财务部门的运营速度，使其更加高效并更好地跟踪企业支出。

销售和营销：收集潜在客户

收集销售线索是当今销售流程的重要组成部分。市场营销和销售团队将定期使用CRM系统从外部来源收集信息来更新或创建潜在客户线索的新条目。尽管某些CRM平台提供了自己的内置数据上传输工具，但是旧版系统可能会要求用户手动输入每个新销售线索的信息，这就降低了员工执行其他任务的时间，并增加了出错的机会。

以一家定期参加热门行业会议以收集潜在商机的公司为例。在使用机器人过程自动化技术之前，他们可能不得不将每个潜在客户的人工输入到他们的CRM系统中。借助RPA，用户可以对软件进行编程，以便与工作人员相同的方式从电子表格中输入此数据，这可能会更快，更准确。这样，员工可以更专注于与潜在销售对象上的互动，而不是输入他们的信息。