流程管理的最终目标是什么?

作者:alphaflow 时间:2019-03-26 浏览 :366

业务管理流程是以持续的提高组织业务绩效为目的、作业运行便捷化、科学化、合理化、规范化、系统化的管理工具和方法,而流程管理就是对这一管理工具/方法的建制、完善、优化、应用的一系列过程,主要通过对企业内部工作进行全面梳理、合理规范作业、减少成本浪费、降低不良损耗、提高工作效率、提升价值创造空间、优化服务质量、提供顾客满意度等一系列活动,从而也改变企业机构重叠、职能管理交叉、中间层次多、流程不闭环等。使每个流程可从头至尾由一个职能机构主导管理,做到机构不重叠、业务不重复,合理减少节点,管理无疏漏,从而达到缩短流程周期、节约运作成本、提高工作效率、提升工作质量、扩大效益的作用。

流程管理的核心是流程,流程是任何企业运作的基础,企业所有的业务可以说都是需要流程来驱动或协同运作的,就像人体的血脉流程把相关的信息/数据根据一定的条件从一个人(部门)输送到其他人员(部门),得到相应的结果后,再返回到相关的人(或部门)。流程在流转过程可能会带着相应的数据:文档/产品/财务数据/项目/任务/人员/客户等信息进行流转,如果流转不畅一定会导致这个企业运作不畅。

企业流程管理,简约来说,主要把控好几个方面:

1、通过缩短流程执行周期以提高工作效率;

2、通过精细化管理提高受控程度;

3、通过流程节点数量减少以降低成本投入;

4、通过流程节点把控提高企业效益;

5、通过流程优化管理提高资源合理配置程度;

6、通过制度或规范使隐性漏洞显性化或明晰化;

7、通过信息管理系统固化流程,减少执行中的波动;

8、通过配套制度文件的完整性、规范性来工作质量/服务质量/产品质量;

9、通过良好的质量提高顾客满意度,促进公司健康持续发展。

通过以上几点,可以得出,流程管理的目标,最终希望提高顾客满意度和公司的市场竞争能力并达到提高企业绩效,保证公司的健康发展、基业长青的目的。


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