2026年，一个全新的自主化和数字化颠覆时代已经来临。生成式人工智能(GEN)和智能体人工智能(AGAI)等新兴技术正在重新定义业务运营和流程管理。
这为BPM领域引入了几个重要因素。它也开启了流程优化的新时代——在这个时代，BPM将成为人工智能应用和人工智能增强型流程管理的基础。
根据PEX2025/26报告，53%的受访者表示，BPM是企业用于支持业务转型的主要技术。这一比例高于商业智能和数据分析(52%)、人工智能(48%)以及数字化转型工具(44%)。
BPM不再仅仅是建模和优化工作流程——它正通过自动化和人工智能变得更加智能。人工智能工具能够检测模式、预测瓶颈并推荐优化方案，从而实现预测分析、自动决策和持续流程改进。
机器人流程自动化(RPA)机器人可以处理重复性的、基于规则的任务，使员工能够腾出时间从事更具战略意义的工作；而自然语言处理(NLP)则使流程能够解读并处理非结构化文本（例如电子邮件、文档、即时通讯信息），从而提升工作流程自动化水平。
BPM已经从简单的工作流程记录发展到涵盖业务流程自动化、人工智能集成和实时数据可视化。因此，企业正在投资更复杂、更成熟的BPM系统，并取得了更显著的成效。
BPM业界认为AI将在2026年加速BPM的发展，但这仅限于那些真正理解流程的组织。
从‘新流程’（结合AI的流程）的角度来看，这并非意味着生成更多文档，而是要创造清晰的共识，帮助人们更好地完成工作：通用语言、透明的交接、明确的决策点以及在日常运营中清晰可见的责任归属。”如果流程没有被全面理解，包括各种变体和例外情况，AI只会加剧混乱：产出速度加快，但底层混乱依旧存在。
这就是为什么我们看到企业正在向流程驱动型组织转型。流程将成为指导、自动化和持续改进的运营支柱，其设计围绕人的需求，而不仅仅是系统逻辑。以人为本的BPM通过目标、角色、沟通流程、治理和可用的流程知识奠定了基础。”
在此基础上，人工智能可以应用于各个成熟阶段的流程自动化，从确定性自动化到生成式人工智能辅助自动化，再到基于代理的执行和编排，随着清晰度和治理水平的提高，其影响也会越来越大。
BPM系统越来越多地使用实时数据来发现、监控和优化流程。BPM正变得越来越数据驱动。团队不再依赖纸面上看起来不错的标准操作程序(SOP)，而是希望了解实际的工作流程。流程卡在哪里？交接环节哪里出了问题？这就是流程智能和诸如周期时间和返工等简单指标发挥作用的地方。
例如：流程挖掘可以根据事件日志自动绘制实际流程图，识别偏差和性能差距；实时监控仪表板和警报使组织能够立即响应流程问题；预测分析使用历史数据来预测结果并主动调整流程。
现代BPM工具通过可视化设计和公民开发功能变得更加易于使用，这主要得益于低代码和无代码软件的蓬勃发展。这种民主化进程加快了流程创新，并减少了IT积压工作。
低代码平台：允许业务用户（而不仅仅是IT人员）快速设计、修改和部署工作流。
无代码选项：使非技术用户无需编写代码即可构建简单的流程。
通过选择支持用户和自动化治理的低代码/无代码平台，企业既可以保持对业务流程和数据的控制，又能让非专业程序员也能参与其中。与依赖外部顾问或聘请专业软件程序员相比，这是一种更具成本效益的方式，可以扩大自动化应用规模，并提升企业内部的自动化成熟度。
云技术的采用正在改变BPM功能的交付和使用方式。云平台支持弹性扩展，能够应对大型或不可预测的工作负载，而云BPM供应商则可以在不停机的情况下推送频繁更新。云BPM还可以轻松与其他SaaS工具和数据源连接。
云平台消除了复杂IT部署的负担，使企业，尤其是中小企业，能够采用BPM和日益复杂的流程挖掘工具，而无需像传统方式那样进行大量的前期投资。
如今，BPM市场的大部分份额（超过60%到70%）都基于云，这主要得益于阿里云、腾讯云等超大规模云服务提供商的推动。虽然一些企业仍然维护本地部署的解决方案，但云原生BPM和流程挖掘平台的趋势仍在加速发展。
到2026年，另一个即将兴起的趋势是：在先进技术之前，先采用简单技术。简单技术能够帮助企业持续转型，并在大规模转型中快速取得成效，但人们仍然会面临变革疲劳的问题。一线员工希望看到改进措施能够立即生效，而不是三年后才能看到。因此，像数字仪表盘、用于消除重复性人工任务的工作流自动化以及利用数字仪表盘进行数据可视化等简单技术，可以快速缓解变革疲劳，并且能够在更短的时间内完成部署。
工具泛滥也在推动BPM发展。小型企业已经厌倦了拼凑十几个应用程序。到2026年，市场对能够将工作流、集成、自动化和人工智能整合于一体的平台的需求将会增加，尤其是对于那些没有IT部门的精简团队而言，BPM提供结构，而精益六西格玛则提供纪律——定义问题、消除浪费、标准化有效做法，并确保改进措施持续有效。对于小型团队来说，这是一个相对容易实施的框架，但要让团队承担责任却并非易事。
业务流程管理(BPM)正从提升内部效率向以体验为中心的设计转变：以人为本的工作流程：流程经过重新设计，旨在减少员工操作中的摩擦，提高生产力。客户旅程图则让BPM与客户触点保持一致，以提供跨渠道的无缝体验。全渠道协调使得流程协调跨数字和实体渠道的互动。
现代BPM越来越注重全面整合客户体验。打破内部流程和客户旅程之间的壁垒。这不仅仅关乎效率，更关乎创造无缝、无摩擦的体验，从而直接影响收入。
随着监管要求的日益严格，BPM工具正越来越多地融入合规和风险管理功能。例如，BPM可以通过强制执行策略和记录流程操作以生成合规报告，从而支持自动化控制和审计。它还可以通过集成风险评估来帮助进行风险评分，从而优先考虑补救措施并优化控制。
最成功的企业正在超越传统的BPM，实施智能治理。部署能够协商冲突的流程需求、从解决方案模式中学习并动态优化执行的自适应框架。
BPM的未来不在于僵化的工作流程，而在于创建能够实时预测、响应和转型的智能自适应系统。关键的区别在于？一种将人员、技术和战略目标相结合的整体流程管理方法。
对于当今的商业领袖而言，职业生涯中最具挑战性的问题是，如何从“我们是否按时交付？”转变为“我们是否创造了持久的商业价值？”关键在于从技术实施转向加速营收增长，从项目完成转向持续创造价值。
归根结底，2026年的业务流程管理(BPM)的核心在于实用性。预算紧缩意味着流程必须能够实现自身盈利。如果一个工作流程能够减少错误、加快现金流或每周为管理者节省几个小时，那么它就是值得的。如果仅仅是为了记录而记录，那它注定无法长久。这就是我所看到的BPM发展方向：更简单、更易于衡量，并与人工智能和持续改进紧密结合。
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