流程管理和改进的关键是确定目标和战略，书面化流程、实施流程，确定责任人并定期评估。在此基础上，开发一系列的指标，确保流程按既定方式运作，并与前面讲的按时交货率、质量合格率等挂钩。
这样，从流程到绩效，再由绩效反馈到流程，形成一个封闭的管理圈。值得注意的是，流程改进更多的是渐进而非革命，因为每个公司总有现行的流程，不大可能推倒重来，要通过不断微调来优化。
总结一下就是“流程管理其实是企业的渐进式改革”。
主要包括以下内容：
流程设计是指根据组织的目标和需求，将工作流程划分为一系列有序的步骤和环节。在设计过程中，需要考虑到各种因素，如工作内容、工作顺序、资源需求、时间限制等；
优化流程更多是对现有流程进行评估和改进，以消除冗余环节、减少重复工作、提高效率和质量。通过合理的流程设计和优化，可以使工作更加顺畅、高效和可控。
工作流程进行监督和管理是流程管控的重要一环。明确工作标准和规范、明确责任和权限、建立有效的沟通渠道以确保工作按时完成。
一般来说做好流程管控工作，能够进一步提高工作的透明度和可追溯性，减少错误和失误的发生，也是对员工负责任的体现。
随着信息技术的发展，越来越多的流程能够用流程管理软件、自动化工具和系统集成，实现流程的自动化和信息化。人工操作的错误和时间成本提大大减少，工作的效率和准确性也进一步提升；
同时，流程自动化还可以提供实时的数据和报告，帮助管理者更好地监控和分析工作情况，做出及时的决策。
流程改进与持续优化
在流程管理过程中，除了对流程进行管控外，还需要不断地分析和评估工作流程，找出问题和瓶颈，并采取相应的措施进行改进。
持续优化是指流程管理的一个重要原则，即不断地寻求改进和提高工作效率和质量。通过流程改进和持续优化，可以使组织在竞争激烈的市场中保持竞争优势，适应不断变化的需求和环境。
