通过流程挖掘改变业务运营

作者:AlphaFlow团队 时间:2024-03-14 浏览 :144

流程挖掘已从一个学术概念发展成为一种用于分析、监控和改进流程性能的流行软件工具。 正如我们在之前的文章和书中所描述的,流程挖掘分析企业事务系统事件的日志以创建流程的详细图片,从而提供实际流程的数字资产。它正在迅速取代以前理解业务流程的观察和主观方法。

流程挖掘最初是一种用于临时调查流程性能问题的工具,但现已发展成为一个用于大规模监控和改进运营流程执行的平台,以提高流程效率并帮助实现业务价值。作为无可争议的、基于事实的实际流程可视化,它为规模化运营转型提供了独特的事实来源。

我们的研究重点关注大型组织中流程挖掘成功背后的业务背景和关键成功因素。

使用流程挖掘的背景

我们发现了两种替代环境,企业将流程挖掘应用于其业务并随着时间的推移进行扩展。其中之一涉及在其业务中广泛采用流程导向的公司;另一种情况是那些试图更加注重流程但尚未完全做到这一点的公司内部。在过去的几十年中,流程导向在流程改进和再造工作中变得有些流行,但许多公司尚未将其业务的流程视图完全制度化。以流程为导向的公司拥有明确定义的端到端流程(例如订单到现金和采购到付款)、这些流程的所有者以及明确的目标和绩效指标。

我们采访的那些具有既定流程导向的公司正在使用流程挖掘来超越传统的业务流程建模,以挖掘和改进基于流程的操作的实际执行。 他们用它来大规模生成运营洞察、识别流程效率低下、定义有针对性的行动并衡量流程改进——所有这些最终都会导致价值实现。

没有强大流程导向的公司正在使用流程挖掘来进一步灌输端到端流程的理念,激发更好的流程执行,并推动整个企业流程的变化和复杂性减少。这两个对比组都发现该技术很有用,完全接受流程管理通常是一种重大的文化变革,我们采访的一家大型全球航运和物流公司就证明了这一点。我们的目标是建立高效的流程,并执行一致、平稳的流程,而不是依靠一个流程专家或顾问来拯救整个企业的流程。

扩展的关键成功因素

有多种可能的因素可能会推动流程挖掘计划的成功扩展。 我们已经确定的一些包括:

1.高管对流程挖掘理念的认可和持续支持

2.企业所有权推动其领域内的项目

3.创建卓越中心 (CoE) — 一支致力于加速流程挖掘的专业团队

4.用户的变更管理、培训和社区发展

5.将流程挖掘与战略目标和内部计划联系起来

6.强调流程挖掘的业务价值实现(价值优先)

7.实时集成和数据访问,连接到馈线系统

8.运营流程执行工作嵌入到持续管理中

当我们与采访的流程挖掘领导者讨论这些因素时,我们询问哪些因素在他们自己的企业中最重要。 最常见的反应是高管的支持——首先是高管发起人,确保他们的持续支持,并推动整个组织对新项目的采用。 在许多公司,流程挖掘计划从一开始就得到了首席执行官、首席财务官的支持。 他们不仅赞助该计划,还将其与战略优先事项联系起来,并通过可衡量的 KPI 管理转型。

一些流程挖掘领导者创建卓越流程中心对于加速采用流程管理相关的技术至关重要。 然而,如果没有一定程度的高管支持和有能力的团队,它们一开始就不会成立。

为了使流程挖掘成为运营转型的强大驱动力,它总是回到人的身上。 变革管理是这些巨型企业流程变革成功的关键因素。往往这需要有一个专门的流程挖掘计划,包括每两周一次的全体会议、个人发展内部培训课程、展示最佳实践成功案例以及持续的活动。

从见解到行动

我们采访的流程挖掘领导者一致认为,重要的是超越对流程如何执行的洞察,采取可持续改进的行动。 从软件角度来看,从洞察到行动涉及特定类型流程的目标应用程序和问题领域,例如保留应付账款中的现金或改善应收账款中的现金流、提高供应商在采购和采购方面的可靠性。 建立供应链弹性,或优化库存水平等。

从管理角度来看,确定他们想要解决的流程问题。最终目标是在运营中使用流程挖掘的见解并每天推动价值。

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