流程数字化的七个步骤

作者:AlphaFlow 时间:2023-09-25 浏览 :316

业务流程是由员工、客户、合作伙伴或其他利益相关者按照特定顺序执行的任务的集合,以实现特定的最终业务目标。可扩展且相关的内部和外部业务流程是任何成功企业的基础。开发或交付产品或服务可能需要内部流程。外部流程则可能与为客户提供最好的服务和及时交付有关。

第1步:定义成功

对于您希望数字化的每个流程,制定一个清晰的框架来确定目标和相关的成功衡量标准至关重要。定义企业的具体目标并牢记您的最终目标,有些人将此称为目标和关键结果(OKR)的定义。这里的关键是制定高水平但具体的目标和定量指标,例如节省时间、节省成本、提高客户满意度等,以帮助您达到所需的结果。

第2步:范围流程

确定您想要数字化的业务流程类型。业务流程通常分为三种主要类型:运营流程、管理流程和支持流程。运营流程是构建、开发并向客户交付产品和服务所需的核心流程。管理流程是跟踪和监督预算以及战略增长机会的系统。支持流程是任何企业后端的系统,例如技术支持、办公室管理和客户投诉处理。了解数字化流程的相关类型有助于确定涉及哪些利益相关者、应审查哪些最佳实践以及使用哪些基准。

第3步:定义您的数字商业模式

根据您想要实现的目标,您需要选择一种能够帮助您有效增长和扩展的数字业务模式。定义数字业务模式的最佳方法是考虑不同的数字平台如何使企业能够创新并利用新兴趋势,同时保持竞争优势。虽然数字流程和系统使企业能够更高效地运营,更快地交付产品和服务,并最终为最终消费者提供更好的体验,但流程与商业模式不同。

数字商业模式允许组织利用技术以独特的方式满足客户需求,从而创造竞争优势并创造财务可持续性。数字商业模式没有单一的正确或错误,但您选择追求的模式将对企业的未来潜力产生重大影响。您在开发与客户和团队产生共鸣的数字业务模型上投入的心思越多,您就越能更好地充分利用数字机会。

例如,如今初创公司通常会通过以下方式推销自己的业务:

“我们正在打造X领域的Netflix。”

“我们正在打造Y的Uber。”

“我们将成为Z领域的亚马逊。”

这些企业之所以经常被提及,是因为它们代表了数字商业模式创新中的佼佼者。他们创建了全新的解决方案和客户体验,改变了游戏规则并颠覆了以前的商业模式。他们不仅扰乱了自己的行业,还威胁到其他行业。采用数字商业模式创新的最重要原因之一是确保您自己不会受到干扰。当您选择开发数字业务模式时,当竞争对手进入您的领域时,您就可以更轻松地转向和改变方向。

第4步:重新发明和简化(根据需要)

在简单地将业务流程从模拟转换为数字之前,应全面审视业务流程。超越现有流程的自动化,并根据需要开始创建或重新发明您自己的流程。开发数字化组织不仅仅是将曾经的手动流程自动化。寻找机会调整流程,重新发明或简化流程,以提高运营效率、改善数据收集或加快决策制定。

第5步:利用无代码软件平台

数字化转型总是包括某种类型的软件。大多数大型组织依靠企业软件解决方案来帮助他们运营业务并执行每项可以想象的任务,从营销和销售到运营和财务管理。据Gartner预测,到2023年底,企业软件市场价值预计将达到约6340亿美元。

将极大加速数字化转型的大趋势是无代码软件。为什么?无代码软件允许任何人定义和扩展业务流程,而无需码知识。它是“民主化”软件,因此任何人都可以使用定制解决方案,而不仅仅是高价顾问和程序员。据估计,65%的软件应用程序开发将使用低代码或无代码软件应用程序完成。Forrester估计,到2023年,低代码软件平台的支出将达到210亿美元。无代码软件通常作为软件即服务(SaaS)出售,并允许用户:

1.推动创新和新产品开发

2.改善客户体验

3.简化业务流程和运营

4.支持分析、报告和监督

5.实现外部合作伙伴协作和共享任何其他流程

无论您从事哪个行业,了解无代码软件的含义都很重要。您不再需要成为软件开发专家才能利用技术。

第6步:创建数字化转型路线图

数字化转型路线图是企业主要数字化战略目标的清晰视觉表示,按时间顺序排列。路线图有助于以简单的方式向整个企业的员工和利益相关者传达数字战略。通过这种方式,每个人都可以看到数字技术和流程如何支持公司现有目标,并将有助于实现和推进其愿景和使命。作为一种战略工具,数字化转型路线图概述了随着时间的推移应实施的具体行动,以创建新的流程、客户体验或业务模式。

第7步:保持精益求精和数据驱动

“精益求精“包括有关各种精益流程的方法,对小型团队、敏捷产品开发和以客户为中心的设计具有重要意义。牢记这一点,开发可以测试的解决方案,并尽快提交给同事或客户,以迭代数字解决方案。

确保您忠于业务流程数字化的每个支柱的最佳方法是不合理地设定您的期望和愿望。梦想远大,希望通过采用适合您的市场和目标受众需求的数字业务流程来彻底改变您的业务,但通过“从小处开始并迭代”的方法是初创企业走向成功的标志。

如果您已经数字化,请进一步数字化。如果您刚刚开始,请找到快速获胜的方法并从那里开始构建。每个转变都从一个成功的开始。

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