如何识别业务流程

发布时间:2022-04-12

所有企业都有流程,但并非所有企业都会投入时间和精力来识别、映射和分析这些流程以提高效率。

在BPM的初级阶段,您可能更像一名侦探,寻找线索并通过您的业务价值绘制出自己企业的流程路径。这是重要的第一步,因为如果您不知道流程在哪里、它们影响谁或影响什么,以及它们是如何工作的,那么就很难优化流程。

当我们谈论识别流程时,切莫忘记我们还不到谈论对这些流程进行建模的时候。现在,我们只是在评估企业业务中已经存在的流程。

那么,究竟什么是业务流程呢?

业务流程是一系列任务,它以某种方式完成,导致事件实现预期的结果。您的企业如何赚钱?你是做东西、卖东西、修理东西、买东西还是做其他事情?您的企业赚钱的方式以及与带来这些利润相关的流程是您的核心或运营业务流程。

一家公司可能有3个运营流程,而另一家可能有20个。这完全取决于公司做什么,以及他们的产品有多多样化。

除了您的操作流程之外,还有另外两种流程:

管理流程:这些是监督运营并确保一切正常运行的流程。例如质量保证、预算监督流程等。

支持或治理流程:这些是确保业务符合法规的流程:例如会计、技术支持、员工培训等流程。

业务流程示例

企业应该具备哪些流程?一些示例业务流程可能包括:

1.产品组装工艺

2.订单拣货流程

3.质量保证流程

4.设备维护流程

5.故障报告流程

6.客户入职流程

6.员工工资核算流程

7.差旅报销流程

事实上,您公司的业务流程可能与其他类似公司的业务流程相似,但它们本身是独一无二的,代表了一个企业的执行方式,就像企业独有的DNA一样,无一相同。

如何识别您的业务流程

首先从问一个简单的问题开始:“我们希望通过业务流程管理实现什么目标?”您想解决什么问题或知晓问题从哪里来,可以识别与这些问题或问题相关的业务流程。

其次,考虑这些流程如何与您的业务中的其他流程相交和交互。例如:一家制造公司可能专注于提高其产品组装过程的效率。在组装产品之前,您需要准备好所有零件:这意味着产品组装流程与材料订购流程相互作用。产品组装好后,需要运送或存储到某个地方:这意味着产品组装流程也会影响您的仓库和物流流程。

然后,继续寻找这些联系,直到您确定了所有业务流程。最后,您应该拥有所有流程的地图或图表以及它们如何相互交互。如果您还没有找到业务流程之间的联系,那么是时候与您流程中的利益相关者沟通了。这些利益相关者都是在确保流程成功中“利害攸关”的人物。根据流程的不同,这可能包括CEO、部门负责人等。但毫无疑问,它绝对应该包括每天使用该流程的人。他们通常已经有很多关于如何改进流程的想法。

最后,选择您希望通过BPM改进的流程。一旦您知道要处理哪些流程,您就可以继续下一步:绘制“原样”流程。

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