如何构建成功的业务流程

发布时间:2022-04-12

自动化工作流程将为您带来各种生产力和可见性收益。然而确定BPM平台后可能仍然会面临构建完善的业务流程的问题。

许多人认为业务流程旨在将系统联系在一起。它们会自动为您发送通知、触发采购订单、标记问题。然而,这样理解遗漏了一个关键问题:人。

构建成功的业务流程完全取决于人员因素。

要使你的业务流程成为“成功”的业务流程,我们必须问问自己:

A)这是否会改善员工或客户体验?

B)这会提高公司的效率吗?

大多数时候,我们在构建业务流程时,总会关注第二个问题,但是,当我们试图构建最高效的业务流程时,或许忽略了人的感受。如果你的员工在使用一条业务流程时感到沮丧,那么就需要找到解决方法。

在构建工作流程时,我们如何牢记人的因素?

1.为使用它的人设计业务流程而不是那些建造它的人。

2.您的业务流程应该更像是一个步骤图,而不是系统图,要让人易于理解。

3.对于通用流程要清楚地标记步骤。

4.提示人们在流程中,他们需要做什么。

5.避免使用缩写和行话,要确保即使不懂技术的人,也能看懂流程的意义。

6.在正确的时间提供正确的信息。

7.成功的业务流程可以让您的员工节省大量的检索时间,大部分员工不必去检索过往的信息。

8.你希望输出什么?流程结果是什么?

利用自动提醒和截止日期

人是健忘的,当我们处于紧张状态下时更是如此。我们可以依靠业务流程系统为我们记住这些事项。

为工作流程的每个步骤添加截止日期和提醒,为员工提供一个清晰的待办事项列表。自动化这些提醒,它意味着您永远不必推动流程。它应该在没有任何干预的情况下顺利进行。

设置额外奖励,在步骤中添加截止日期将允许您运行关于SLA的报告。可以为所有步骤添加截止日期,也可以更轻松地识别流程中的瓶颈和低效率。

抛弃文档

如果您的员工需要阅读有关如何提交请求的说明手册,那么您就有麻烦了。无论是通过纸质文档还是即时通讯或邮件传输文档,当面临多人协作或高频次传递时,就会出现大问题。因此,尽可能抛弃文档,设计流程,让工作事由由业务流程来推动。

面向未来的业务流程

流程管理员会在面向未来的业务流程中发生变化。无论您的业务分析师、人力资源经理还是CIO,他们都有可能在您构建工作流程的某个时候参与进来,为你的业务流程添砖加瓦。而无代码、低代码系统将在未来发挥巨大作用。熟悉业务流程的人,可以在不需要懂代码的基础下快速构建流程。有流程中的人推动的流程改进,才能构建真正成功的业务流程。

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