新时代质量管理体系(以新时代质量管理体系NQMS为例)的过程组架构是其核心框架之一,旨在通过系统化、结构化的方式实现质量管理与组织运营的深度融合。以下是其主要架构介绍:
管理类:聚焦组织战略与治理,确保相关方需求满足,包括战略规划、质量管理体系策划、绩效评价与改进等过程域。
运行类:围绕产品和服务实现,涵盖运行策划与控制、产品和服务要求、设计开发、采购外包、生产服务提供等过程域。
支持类:提供内部资源保障,如人力资源管理、基础设施与环境管理、数据信息知识管理等过程域。
11个过程域:进一步细分为39个过程组,每个过程组是实现特定业务价值的流程集合。例如,管理类的“战略规划”过程域包含内外部环境分析、相关方需求识别等过程组;运行类的“设计开发”过程域包含设计策划、输入输出控制、执行与更改等过程组。
过程组作用:通过明确各过程组的输入、输出和活动,实现质量管理与业务流程的精准对接,确保组织目标的达成。
五级能力模型:从初始级到优化级,不同等级对过程组的要求逐步提升。例如,三级要求流程显性化,四级强调量化管理,五级实现智能化优化。
评价机制:通过评估过程组在各等级的符合状态(如完全实现、基本实现等),确定组织质量管理体系的成熟度,为持续改进提供依据。
系统性:覆盖组织全业务流程,从战略到执行,从内部资源到外部合作,形成闭环管理。
灵活性:适应不同行业和组织规模,可通过调整过程组的深度和广度满足特定需求。
信息化支撑:强调数字化工具的应用,实现数据驱动的决策和流程优化。
这一架构不仅是一种管理工具,更是组织实现高质量发展的系统性方法,通过持续优化过程组能力,推动组织向智能化、高效化方向演进。