流程改进的艺术

如果您有幸观看艺术家创作油画，甚至欣赏过一两段鲍勃·罗斯的视频，您就会明白其中一种至关重要的技巧，正是这些技巧让他们的作品超越了平均水平。

他们会在某个元素上添加精细的点缀，专注于画面的某个部分，但之后他们会退后一步。他们可能会回到那个微小的细节，但片刻之后，他们会将正在处理的部分视为整个画布的一部分。这正是正确处理这些细节的关键——了解它们在整体框架中是如何运作的。

当我们考虑流程改进和自动化时，牢记这种方法非常重要。

通常情况下，负责这些项目的技术和流程团队会专注于业务的某个特定领域。通常情况下，他们会确定一个部门或业务职能部门进行改进，以降低成本并提高成果，而专家们则会专注于可以改进的流程和实践，以实现这些目标。

平心而论，他们无疑会发现一些可以节省的成本，但通常仅限于一个部门。流程改进团队的工作将各自为政，尽管他们拥有丰富的专业知识，但其成果在最初设定的界限之外，适用性并不强。

解决流程孤岛

用比喻来说，我们可能关注一棵树的健康，但森林的其余部分却缺乏关注。这些孤立的解决方案很容易忽略运营的实际情况——更广阔的森林——从而忽略了真正可以实现的效率提升。

对于每个业务组、团队或部门，都应该考虑一些投入和产出。他们的流程依赖于来自其他部门甚至外部公司的系统、资源和数据。他们执行的每个流程，都有其他流程输入和输出。在有效部署任何流程改进工具之前，真正需要考虑的正是这种更广阔的端到端流程流。

识别这些关键操作阶段的做法称为流程“分块”，有助于识别业务的整体流程。

放眼全局

当艺术家退一步思考整体画面时，他们会关注构图和平衡等因素。各个元素如何协同工作，以及接下来需要注意什么？这同样适用于流程改进和自动化。

流程改进团队应退一步思考，识别关键业务阶段，并思考信息、资源和工作流的基本流程。哪些环节的故障最明显？哪些环节出现延误？哪些环节的浪费容易被发现？在深入运营流程的细微细节之前，先探索整体效率，您的流程人员可以更好地了解应该将精力集中在哪里，或者至少应该从哪里入手。

了解这些关键流程也有助于发现在运营层面可能不太明显的效率提升。流程输入会对流程的运作方式产生重大影响，因此，探索这些输入的生成和交付方式可以制定有效的改进策略，而如果只关注某个部门或工作组，这些策略可能无法奏效。解决某个领域的数据路由瓶颈，可以让后续团队以更快的速度工作，从而加快其他业务部门的流程执行速度。

开发更优质的流程解决方案是一门艺术。如同伟大的画家一样，负责的团队应该能够退一步思考，放眼全局，并将精力集中在那些能够让您的运营脱颖而出的要素上。

您可以改进许多流程来提高效率和改善成果，但在投入过多精力于细节之前，不要忘记先考虑全局。