大公司流程数字化成功的十个秘诀

许多通过BPM规则着手实现流程和运营数字化的公司规模都相当大。然而，他们的经理和领导者反复提出的问题：“在一家大公司中，我如何让流程数字化这件事发生？”“如何让人们就流程定义达成一致？”“如何将其投入生产”等等。最重要的问题之一是：“如何让人们采用和使用新的数字流程和工具？”在这里我们提出在大公司流程数字化方面取得成功的十个具体技巧。

在开始具体概念之前，最好先明确两个重要方面。第一个是大公司非常厌恶风险。这是因为，如果大公司实施数字化计划失败，那么大公司的损失将比小公司大得多。此外，文化变革比小公司更加复杂和痛苦。出于这些原因，重要的是要知道大公司将采取不同的机制（有些是有意的，有些是无意的）来保护他们迄今为止所取得的一切，而这些工具可能会阻碍数字化举措。

第二个关键点是，大公司通常都是矩阵式管理，资源共享。这意味着定义跨领域流程（影响不同领域或部门）的关键角色既可以是不同的人员，也可以是交换角色的共享资源。例如，质量保证、营销、管理将参与不同的流程，也许扮演不同的角色。这种组织设计也不是偶然的，也不是特别敏捷或有效的，但它在降低成本方面特别有效。流程数字化项目必须考虑这些特征以及关键人员的不同角色。

考虑到这些要素，现在让我们重点关注大公司成功实现流程数字化的十个具体技巧。

1.在需要之前建立关系

在实施流程数字化前，与关键人物建立关系是关键。当然，这取决于要自动化的流程，但您肯定需要（至少）来自信息技术、人力资源和运营领导者的支持。当然，高层的支持是关键，即使他们没有直接参与，也必须告知他们进展情况和问题。

2.了解决策机制

除了识别关键人员并与其建立关系之外，了解公司如何制定决策也至关重要。除了正式的层次结构之外，任何重要决策通常都必须遵循非正式的路径。例如，可能有一个关键人物，必须始终获得其同意。特别是，当涉及到大公司的流程数字化时，不确定性很大，这些非正式的咨询途径往往非常重要。一旦确定了这些决策路径，就必须确定哪些要素对于做出所需的决策最有效。决策者是否更喜欢观看演示？开会时讲话？还是阅读流程规范？

3.让球滚动起来

尽管拥有数百或数千名员工，但大公司有时很难把事情做好。这是因为每个人都已经被分配了许多任务，并且关键绩效指标与这些任务相关。因此，他们很难承担额外的任务，例如流程转型和数字化过程中通常需要的任务。负责流程自动化和数字化的团队必须具有务实、以行动为导向的态度。您可能无法等待人力资源部门起草正式沟通文件，您必须直接与人员会面并向他们介绍新流程。您可能无法等待QA部门完成流程中所有必要的测试，您必须直接进行必要的测试以发布原型以向利益相关者展示，等等。团队必须愿意采取一切必要措施来推动项目前进。

4.要求认可而不是许可

考虑到前一点以及大公司的风险规避，很明显，征得认可比请求许可更容易推进某事。如果您知道数字化流程如何发挥最佳效果，请制作一个原型并将其展示给经理。请求许可可能需要数周时间，并且需要多个领域的批准。然而，如果这些领域能够看到该流程正在发挥作用并解决他们当前的一些痛点，那么说服他们就会容易得多。继续这个例子，当然，低代码BPM工具将是关键，它允许在短时间内构建原型，而无需编码。

5.在会议前达成共识

当会议要做出有关数字化项目的重要决策时，在会前与相关人员达成共识非常重要。或者至少，减少反对意见，真诚地展示该决定所带来的好处和预期结果。一旦一个人在某个问题上采取了立场，就很难改变它，如果这种立场在公司公开，那就更难了。那么，重要的是在会议之前达成共识，或者至少采取不那么激进的立场，这样将来更容易改变它。

6.选择您的战斗

如果推进流程数字化会导致冲突。那么，重要的是要选择这些冲突中哪些是值得面对的，哪些是不值得的。数字化转型过程是一个长期的赌注。它们涉及许多领域、人员、流程。而且在实施过程中，一定还会有很多场冲突。如果真有冲突发生，请确保公司的利益与您的事业一致。这样您就能获得所需的支持。

7.有效利用您的时间

不同领域或部门之间的流程建模会议可能没完没了。“现状”模型的定义与“未来”模型混合在一起。换句话说，人们自然会尝试改进他们的工作方式和参与的流程。在项目开始时必须明确数字化是否还包括流程的重新设计（“未来”），或者只会尝试改进现在工作的流程（“按原样”），将改进留到稍后阶段。

关于这个主题有很多文献，我们不会在这里详细讨论什么是更好的。只是说，数字技术提供了如此多不同的好处和功能，在许多情况下，直接考虑所需的模型（“未来”）是合理的。无论如何，重要的是引导这些会议达到预期的结果，避免偏离细节或不相关的情况。

8.分享信息

沟通总是很困难，但在大公司的流程数字化过程中，沟通绝对至关重要，因为恐惧和风险都会增加。让所有相关方了解进展、要求和问题至关重要。这将促进对项目及其挑战的信任和诚实的环境。从那时起，我们还将鼓励同事分享相关信息。这种协同作用使我们能够预测潜在的问题，并为公司做出更好的决策。

9.利用管理优势

业务流程通常包含公司内的多个领域。每个区域都会有一名经理。能够依靠这些管理人员来确保每个领域都将其知识贡献给流程建模，然后进行测试并提供反馈，这一点至关重要。最后，让他们采用并使用它。请考虑到技术变革总是会给人们带来压力。在这些场景中，每个经理都参与项目非常重要，最重要的是，您明确请求他们的帮助以实现流程的采用。此外，优秀的管理者能够与组织的其他领域建立桥梁，并获得任何大型组织中数字化计划成功的必要支持。

10.做好宣传

在数字化项目中，做好宣传必须是持续的。您必须不断解释愿景和战略，展示自动化流程的原型以及它们如何解决当前的难题，寻求并最重要的是考虑人们的反馈。这项内部销售工作是关键。各个级别的每个参与者都必须了解为什么大公司必须走流程数字化之路。

最后的话

大公司的数字化流程非常复杂。在本文中，我们看到了最大限度提高成功机会的具体手段。但是，如果数字流程转型团队领导者及其转型团队没有足够的态度，所有这一切都是无用的。他们是变革的推动者，对于此类举措的成功绝对是必要的。