AI智能体曾有望带来革命，但早期试点项目却鲜有大规模落地。如今，这些AI智能体嵌入到流程中，将安全性和治理与高价值产出完美结合。它们可跨组织扩展，并随着时间的推移带来可衡量的影响。

AI智能体功能强大。它们可以自主做出工作流程相关的决策，例如解读客户问询、处理索赔以及完成复杂的管理任务。但也有一些注意事项，AI智能体必须在编排层内运行，以便在需要时允许人工干预。并且，它们必须建立在坚实的基础之上，以确保有效性、安全性和可扩展性。

当DeepSeek登上头条新闻时，许多人将人工智能与简单的聊天机器人划等号。这样理解对吗？好像也没错。但如果仅仅用AI智能体限于执行孤立的任务和虚拟助手，它们都未能充分发挥其潜力。

由LLM驱动的人工智能(AI智能体)正在变革业务流程自动化(BPA)。这些AI智能体通过学习、适应和做出高质量的实时决策，将静态工作流程转化为动态流程。有两种实施路径，我们称之为“棕地自动化”（增强现有系统）和“绿地自动化”（从头构建新流程）。两种实施方法需要了解企业情况，选择合适的方法，并如何最大...

AI智能体具有卓越的多功能性，能够改进现有系统，同时创造从头设计新工作流程的机会。为了充分发挥其潜力，企业必须评估两种不同的方法：增强现有工作流程和从头构建变革性流程。