最近在帮助一家控股企业的总部做流程信息化工作，这家控股企业是一家从事电信技术开发和应用的企业，其上有集团公司，其下有三家子公司｡在完成集团管控模式的定位和设计之后，控股总部需要将管控的成果固化下来，用信息化系统落实｡

流程管理其核心就是流程，所有企业的运作都是以流程为基础，企业里的所有业务都需要流程做驱动，就类似人体的血脉一样，流程就是把信息数据在一定条件下从一个人或者部门运送到其他的人员或部门，在得到对应结果后再次返回给相关的人或部门。

业务流程管理是企业管理水平的体现，它决定着企业的运作质量和效率。优化业务流程，加强企业流程管理，是企业低成本､高效运营的保证。

1990年，麻省理工学院教授哈默博士首先提出了业务流程再造(BPR)的概念。他认为，业务流程再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本､质量､服务和速度等关键指标上取得显着的提高。

中国企业自20世纪90年代末开始导入流程理念，至今流程管理思想还没有形成，企业仍保留着金字塔式的权利控制模式，企业内部也仍以组织职能职责为基础开展工作，流程仅是技术层面的应用，且应用的不彻底。