业务流程运营由相互关联的活动、系统和治理结构组成，这些活动、系统和治理结构确保流程从启动到完成顺利运行。这些组成部分协同工作，确保整个企业的效率、一致性和适应性。一套管理良好的业务流程运营能够帮助企业实现绩效目标、保持合规性并持续改进工作流程。

业务流程运营框架提供了在整个企业内设计、执行、监控和改进业务流程所需的结构化方法。它确保流程从始至终得到一致管理，从而实现运营效率、合规性和可扩展性。

如果我们将生产过程中的一个流程步骤自动化，会怎么样？如果我们用两倍的员工来运输呢？如果...？业务流程管理系统可以在虚拟环境中使用业务流程模拟对这些场景进行测试，以得出明确的决策。数据状况对于可靠且有充分依据的过程模拟至关重要。

随着业务流程的复杂性日益增长，对业务流程分析的要求也日益提高。通常，流程管理技术基于流程模型或流程文档。这些技术旨在尽可能贴近实际情况地呈现运营流程。然而，随着流程挖掘这一创新技术的建立，该技术能够揭示系统中的实际流程，经验表明，实际情况往往与人工构建的模型存在偏差。

每个电子商务的企业，都无法绕开一个问题：退货。退货流程在许多方面都是电子商务中的关键流程。从产生的费用到法律保障问题，再到顾客满意度和顾客终身价值，退货过程对网店的成败起着决定性的作用。