许多企业总在BPM与RPA之间做选择。当我们遇到这类咨询时，我们会告诉客户，不要在BPM和RPA之间选择，两者都要选。RPA和BPM之间的关系，本质上是通过机器人自动化加速端到端业务流程。

在社交网络的作用下，CEC(首席执行客户)变得越来越名副其实?客户可以轻而易举地通过社交软件影响企业，影响企业的生产?销售?服务等全部流程?社交媒体的功能正变得越来越强大，正在彻底改写关于“工作”的定义?

BPM众多成功的关键因素在于能组成执行团队，同时进行企业流程的设计、建置、模块化、优化及部署。有效率的BPM执行团队成员来自组织内各部门，分别都是在成功推动项目上，扮演着重要的角色。而影响BPM解决方案的重要因素在于：提供团队成员正确的工具组合，让他们的工作既简单又有效率。

虽然IT部门熟悉各种体系结构的需求——如何完成它们、以及为什么需要它们，并且尽可能的协助企业发展，但这不代表IT部门是开始或完成“业务体系结构”的主要缔造者。IT充当了支持和参与的角色，并且推助了业务架构的发展。

业务流程管理本质上是需要能帮助各种业务运营流程变得更加顺畅。但是，有的时候情况并非如此，因为管理过程经常会出现其它意外的天敌而打破原有的管理节奏，比如技术的更新、新的工作场景的出现、以及员工工作的惯性思维。这其实才是管理当中首要的问题。要解决这类问题只有一个方法：建立一种通用的语言去实施业务流程，让...