常见的业务规则示例

作者:AlphaFlow 时间:2022-05-24 浏览 :170

手动操作决策通常效率低下,容易出现人为错误,并且运营成本较高,甚至会导致项目延迟。采用业务规则引擎能够有效避免这类错误,本文列举了一些常见的业务规则示例: 


自动保险核保 

保险承保是收集申请人数据以确定保险范围和价格的过程。为此,承保人会查看诸如职业、薪水、家庭健康史、医疗状况、生活方式选择等信息。保险公司面临的问题是,承保人经常需要花费时间处理大量的申请,导致保险公司无法及时做出回应,从而使申请人感到沮丧。 

业务规则能够通过执行准确的风险评估来简化承保流程,而这只是人工承保人所需时间的一小部分。如果候选人符合资格标准,则申请将通过审核。 

例如,如果候选人未满30岁,没有心脏病史,并且每年进行体检,那么他们就有资格以尽可能低的比率获得保险。这些类型的需求可以很容易地用业务规则来表示。 

这类简单的案件在几分钟内即可完成,使承保人能够将注意力集中在更复杂的案件上。

动态定价

动态定价是企业使用的一种策略,它会根据外部因素不断改变价格,有时只需几分钟。目标是在不同的情况下以不同的价格点销售相同的商品。 

例如,航空业是将这种定价策略作为其商业模式基石的众多行业之一。许多航空公司使用业务规则根据剩余座位数、航班前剩余天数和季节性等因素更改机票价格。 

折扣 

业务规则通常用于提供客户折扣。例如,品牌可以通过制定折扣政策来奖励客户忠诚度,当客户每月花费上千元时,该政策提供15%的折扣。员工可以设置在达到一定价值后提供折扣的业务规则。 

贷款利率 

银行在发起抵押贷款时会收集大量数据,包括有关借款人信用记录的信息。业务规则在自动化贷款流程中发挥着重要作用。例如,银行可以使用业务规则来指定获得特殊利率所需的最低信用评分。 

欺诈保护 

为了防止欺诈,金融机构和保险公司使用基于规则的自动化来识别可疑交易和索赔。银行可以使用业务规则来触发认证程序。例如,大型外州信用卡交易需要银行的欺诈部门联系客户以验证交易。 

审批文件和发票处理 

在企业中,某些文件可能需要几轮批准。例如,员工创建采购订单并将其提交给他们的经理以供批准,然后将采购订单发送给经理进行审批,随后再发送给财务部门进行处理。如果主管必须批准每一个采购订单,就会出现严重的瓶颈。为了加快处理速度,公司可以编写一个业务规则,仅将超过一定价值(例如,15,000元)的采购订单发送给经理,价值较低的采购订单可自动送至财务部进行最终处理。 

发送客户服务电话 

高效的自动化递交不仅适用于采购订单或销售合同,也是客户服务的重要组成部分。

人们在客户服务电话中面临的问题之一是不得不重复。万幸,利用业务规则的公司可以帮助客户服务代表提供更好的体验,实施根据问题的性质将呼叫发送到正确部门的业务规则是相当简单的。例如,如果客户遇到技术问题,那么他们会被自动转送到技术支持部门。 

表单验证 

数据输入错误在大多数公司中很常见。员工错误地填写了表格,这意味着经理必须在再次审查之前将文件退回以进行更正。为了避免这些类型的可预防错误和延迟,公司可以将业务规则添加到其表单控件中以验证输入数据。在这个示例中,业务规则在提交表单以供审核之前在出现错误时提醒用户。 

购物建议 

电商企业使用业务规则向个人买家展示相关产品。因此,在线零售商可以通过客户的习惯,在其浏览过程中展示相关产品来个性化他们的产品。 

例如,业务规则可以向查看相同产品的访问者显示其他购物者购买的产品。如果设置得当,推荐使电子商务品牌能够追加销售和交叉销售,从而增加收入。 

这些只是可以简化业务操作并显着降低开销的业务规则的一些最常见示例。然而,要做到这一点,企业需要使用自动化业务规则的工具。

本文标签:业务规则