智能BPM之流程自动化01:为什么需要流程自动化

作者:alphaflow 时间:2021-09-14 浏览 :335

据统计,50%的数据安全事件是由人为错误造成的;70%的航空事故归因于人为错误。人为错误往往不可预测,并且会在最意想不到的时候发生。

使用自动化可以避免人为错误,同时可以降低成本、改进服务和简化流程。很多企业实施了BPM业务流程管理,传统纸质流程变成了在线处理,但是流程的每个环节都需要通过人员处理来完成。如果在日常活动中采用自动化流程,从员工入职流程到财务应付账款流程,能够大幅提升流程的运行周期,提升客户和员工满意度。因此,流程自动化是智能BPM的核心组成部分。

实现流程自动化的五大理由

1. 提高效率

智能易用的流程自动化软件,使提高员工效率变得更加容易,并且可以获得更好的结果。流程自动化软件可以根据业务规则处理更多的流程工作,流程周期缩短,从而提高流程运行效率。

2. 减少人为错误

企业中可能发生的最具破坏性的事件之一是人为错误,尤其是与财务或营销有关的误操作。例如,一个手动数据输入错误会扭曲数据分析的结果,从而导致财务预测错误。流程自动化可以最大限度地减少手动输入数据的需要,从而减少手动错误。

3. 提高业务扩展性

自动化流程可以让业务会变得更有效率,从而提高成本效益,帮助发现新的商业机会,以发现和满足不断增长的市场需求。

4. 降低成本

通过自动化任务,可以减少人工干预的需要,提高业务效率。这也将导致间接成本的降低、浪费的消除和降低不必要的支出。

5. 快乐的员工

随着大量繁琐的任务被自动化软件替代,员工可以从事更愉快的创造性工作,提高员工满意度并提高业务产出。当员工从琐碎的重复劳动中解放出来,他们的创新能力会得到释放。

各个行业都在拥抱流程自动化

● 制造业

订单或采购的业务流程自动化可以提高生产速度并缩短采购时间;例如,如果有定制订单要完成,自动化库存控制流程而不是手动检查生产中的可用材料,将使生产速度更快。设备巡检机器人可以定时触发传感器,收集安全参数,然后根据设定的标准,发起报警流程。

● 银行业

客户经理每天需要处理大量的单据录入,审核信用卡开户申请,或是小额贷款的信用查询。自动化改变了这一切,可以自动扫描单据录入数据,自动操作并整合Excel表格,更快地响应客户的财务需求,而无需等待数天的批准。

● 电信

无论是客户服务、数据库更新、技术支持还是计费系统数据录入,自动化都可以处理。电信行业的客户群不断增加,这些客户遇到任何问题(例如订阅续费、管理订单和查询或更新个人资料)时都期待快速的响应。电信行业正在采用大规模流程自动化解决方案来加速数字化转型。

● 卫生保健

自动化系统已用于项目管理、电子签名、质量控制流程、记录管理和采购。通过流程自动化,可以帮助预约挂号变得更智能。

● 互联网行业

流程自动化可以帮助服务更多客户并覆盖更广泛的地理区域。还可以通过提供7*24小时全天候营销和客户支持来应对客户的挑战。例如,当客户在线订购产品时,他们可以从世界任何地方订购。即使您正在休息,设置自动销售漏斗也会引导客户完成购买流程并无缝交付数字产品。通过自动化,潜在客户管理、营销、销售和社交媒体管理流程都会变得更好。

业务流程自动化的场景示例

并非所有业务流程都可以自动化。这就是为什么组织应该留出时间来确定应该自动化的流程和需要人工干预的流程。专家建议组织应重点针对资源和时间密集型流程。易受人为错误影响的业务流程也应该自动化。以下是应用业务流程自动化的一些实际场景:

1. 重复性任务——需要大量记忆和重复性任务是可以自动化的手动流程,最大限度地减少人为错误的机会。流程示例包括单据数据录入、库存管理、监控和项目管理任务。

2. 基于传感器的跟踪和警报——对于需要持续监控流程的组织,例如生产线的质量检查或安全合规流程,可以使用传感器和警报的自动化。通过传感器检测异常情况并发出警报,取代了本来可以派驻处理该过程的人员。

3. 员工自助服务——员工可以通过参加在线课程来实现专业水平的提升,同时系统会监控和跟踪他们的进步,而无需人力资源人员或培训师亲自跟进整个过程。

4. IT后台流程——处理和夜间数据中心操作,目前在很多组织中都是自动化的,从而消除了夜间IT操作人员的需要。只有在出现需要人工干预的自动警报时才需要引入员工。

5. 基于大数据的研究——自动化数据库使依赖大数据的组织更容易进行研究和信息管理。其中包括法律法规、气候和天气数据、金融和保险风险分析、医疗保健记录和人口统计研究。




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