重建业务流程的方法——业务流程建模

发布时间:2022-04-14

至此,您已经确定并分析了对运营业务、提供价值和最大化利润最重要的业务流程。您已经创建了流程的多方面图像,并且确切地知道它是如何工作的——也称为“原样”流程时,现在您已可以开始考虑未来:您希望该流程成为什么。换句话说,您已准备好开始进行业务流程改进了。

在我们开始之前做一个简短的说明。如果企业不熟悉业务流程管理,请从小处着手,尝试重新设计、实施和优化一个流程。业务流程改进本身就是一个业务流程,因此要确保改进流程在大规模应用之前运行良好。正如流程分析中所讨论的,您希望将注意力集中在以下流程上:

1.对企业影响最大的流程

2.表现出明显的功能障碍迹象的流程

3.易于管理的流程

如何实际设计和建模业务流程?最简单的方法是在一个研讨会(或一系列研讨会)中将所有流程利益相关者放在一个房间中:包括使用此流程的人,任务取决于此流程效率的人、流程管理者、流程所有者等。像这样的会议可能需要30分钟、几个小时甚至几天,这取决于流程的复杂程度。

理想情况下,应为每个流程举办一次研讨会。如果您不熟悉业务流程管理,请牢记二八原则:80%的问题来自20%的原因,专注于20%。

查看“原样”流程

我们在分析阶段映射了“原样”流程。当我们绘制这些流程时,可能会注意到一些可以立即改进的地方。也许流程的一个步骤需要多个人的多次批准,而获得所有这些批准会造成瓶颈:这是一个明确的改进领域。也许流程的某些部分可以自动化,或者流程的某些部分可以委托。记下我们认为流程可以改进的所有地方,并集思广益如何改进它们。

决定如何让流程变得更好

业务流程改进的最常见目标是:降低成本;消除瓶颈;改善客户服务;提高质量;符合法规/合规性;减少客户的流失。因此,根据业务目标和流程的目的,我们可能希望在决定采取什么行动时专注于这些目标之一。

理想情况下,这些业务流程也已经连接到您的系统。如果没有,现在是时候开始考虑您的企业应该使用哪种BPM工具了。一旦确定了要对流程进行哪些更改,您就需要考虑流程中的各个任务。对于流程中的每个任务,您需要考虑:

1.任务是如何触发的(任务之前发生的事情);

2.任务是如何完成的(任务之后会发生什么);

3.谁拥有或负责该任务;

4.工作(或数据)从一个部门转移到另一个部门的点;

5.验证要求是什么:完成任务的人或机器是否拥有正确完成工作所需的一切?这可能是工具、材料或数据访问。


如果您可以清楚地定义这些步骤,它将使培训、自动化、监控和优化您的流程变得更加容易。

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