重建业务流程的方法——业务流程建模

至此，您已经确定并分析了对运营业务、提供价值和最大化利润最重要的业务流程。您已经创建了流程的多方面图像，并且确切地知道它是如何工作的——也称为“原样”流程时，现在您已可以开始考虑未来：您希望该流程成为什么。换句话说，您已准备好开始进行业务流程改进了。

在我们开始之前做一个简短的说明。如果企业不熟悉业务流程管理，请从小处着手，尝试重新设计、实施和优化一个流程。业务流程改进本身就是一个业务流程，因此要确保改进流程在大规模应用之前运行良好。正如流程分析中所讨论的，您希望将注意力集中在以下流程上：

1.对企业影响最大的流程

2.表现出明显的功能障碍迹象的流程

3.易于管理的流程

如何实际设计和建模业务流程？最简单的方法是在一个研讨会（或一系列研讨会）中将所有流程利益相关者放在一个房间中：包括使用此流程的人，任务取决于此流程效率的人、流程管理者、流程所有者等。像这样的会议可能需要30分钟、几个小时甚至几天，这取决于流程的复杂程度。

理想情况下，应为每个流程举办一次研讨会。如果您不熟悉业务流程管理，请牢记二八原则：80%的问题来自20%的原因，专注于20%。

查看“原样”流程

我们在分析阶段映射了“原样”流程。当我们绘制这些流程时，可能会注意到一些可以立即改进的地方。也许流程的一个步骤需要多个人的多次批准，而获得所有这些批准会造成瓶颈：这是一个明确的改进领域。也许流程的某些部分可以自动化，或者流程的某些部分可以委托。记下我们认为流程可以改进的所有地方，并集思广益如何改进它们。

决定如何让流程变得更好

业务流程改进的最常见目标是：降低成本；消除瓶颈；改善客户服务；提高质量；符合法规/合规性；减少客户的流失。因此，根据业务目标和流程的目的，我们可能希望在决定采取什么行动时专注于这些目标之一。

理想情况下，这些业务流程也已经连接到您的系统。如果没有，现在是时候开始考虑您的企业应该使用哪种BPM工具了。一旦确定了要对流程进行哪些更改，您就需要考虑流程中的各个任务。对于流程中的每个任务，您需要考虑：

1.任务是如何触发的（任务之前发生的事情）；

2.任务是如何完成的（任务之后会发生什么）；

3.谁拥有或负责该任务；

4．工作（或数据）从一个部门转移到另一个部门的点；

5.验证要求是什么：完成任务的人或机器是否拥有正确完成工作所需的一切？这可能是工具、材料或数据访问。

如果您可以清楚地定义这些步骤，它将使培训、自动化、监控和优化您的流程变得更加容易。