流程管理是一种管理实践或方法，用于定义特定业务流程的治理，从而提高业务敏捷性和运营绩效。多年来基于流程的研究发现了建立强大流程能力的七个基本原则。
APQC 的流程管理七大原则如下：
1. 战略协调
2. 流程治理
3. 变更管理
4. 流程模型
5. 流程绩效
6. 流程改进
7. 工具和技术
创建一个以流程为中心的企业不仅需要时间和资源，更重要的是，它需要从根本上转变人们对每个人如何为企业的产品或服务做出贡献的思考方式。这种转变有助于每位贡献者思考其个人活动在流程中上游和下游发生的情况。这种横向的工作视角能够更全面地理解工作是如何完成的，以及有效执行端到端流程的要求。
这些流程管理原则在一流企业中屡见不鲜，并始终如一地推动着流程管理项目和计划的成功。
战略一致性是指流程管理与企业目标的衔接程度。战略和流程管理活动应相互融合，形成一种共生关系。流程管理的重点取决于当前战略，而流程管理活动和衡量标准有助于决策者跟踪目标的进展情况，并确定在何处进行战略变革。
高效的企业领导者会将流程管理融入商业模式。像马尔科姆·博尔德里奇模型这样的工具可以帮助企业发现实际工作流程与战略目标之间的联系和协调点。
治理是最重要的原则，因为它为流程活动分配责任。治理涵盖所有有助于流程管理运作的结构性要素。它涉及角色、职责、问责、监督、支持和管理结构。流程管理的治理通常决定了企业实施流程管理并将其融入其实践的效率和速度。
变革管理是通过让关键利益相关者参与变革过程，主动管理变革并最大限度地减少企业变革阻力的行为。这通常通过应用结构化流程或一系列方法来实现，从而将员工、团队或整个企业过渡到理想的未来状态。
如果没有计划好的变革管理方法，企业注定无法建立和内化流程思维。变革管理计划必须包含全面的沟通策略，以确保员工理解新的重点。最佳实践组织反复强调，提升流程管理的价值是其变革管理战略中最重要的组成部分。
流程框架和模型能够激发理解。通过建立框架，企业能够更好地理解核心流程和支持流程，并且能够清晰地看到支持流程如何影响核心流程的绩效。
在没有模型的情况下尝试流程管理注定会失败。模型能够具体地说明流程的运作方式和相互配合的方式，使抽象、复杂的流程变得更加具体。当企业能够直观地了解其流程的相互作用时，它就能更好地协调改进项目、选择措施并管理人员。
企业内的绩效和成熟度水平必须定期评估。这些因素表明流程的执行情况以及流程管理工作的整体有效性。流程绩效涵盖流程的测量、监控和控制。该原则提出了以下问题：您对自己的流程了解多少？您能多有效地识别需要进行的变更？测量使您能够更有信心地回答这些问题。
为了提高流程绩效成熟度，APQC 建议企业关注三个关键要素：
1. 流程测量
2. 流程分析
3. 成熟度评估
流程管理的目标是提升绩效。无论重点是客户保留率、周期时间、员工满意度、效率、业务增长、生产力还是任何其他目标，企业实施流程管理都是为了改进某些方面。
虽然您可以在没有流程管理的情况下进行流程改进，但这通常会导致零散、随机的改进行为。这些改进可能单独看起来令人振奋；但如果没有总体管理策略，
它们往往会产生意想不到的后果，损害企业的其他部门。为了避免这种情况，APQC建议将流程改进与流程管理的其他原则相结合，为更有针对性的改进奠定基础。
工具和技术能够实现自动化和标准化。这反过来又能改进流程，从而提升绩效，并有可能使企业达到更高的流程管理成熟度。当创建有助于执行BPM愿景的工具时，员工能够更好地为改进工作做出贡献。当企业实施测量技术时，可以有效地跟踪绩效进展，并且，以此获得高管、文化和财务方面的支持。
如果没有我们习以为常的工具和技术，流程管理就无法应对当今商业世界的快速发展；但工具和技术并不能取代驱动流程管理的合理原则。企业无法自动化他们不了解的内容。至关重要的是，要仔细思考并做出基于价值的决策，决定哪些部分需要AI智能体或自动化支持，以及哪些业务部分需要纳入AI智能体或自动化实施。除了做出这些决策之外，企业还必须采用可靠的变革管理技术来支持其目标和文化。
APQC的流程管理七大原则始终是成功实施流程管理项目和举措的基础。如果领导者专注于在这七个领域构建优势，他们将能够提升流程管理项目与战略目标的契合度，增强员工对流程管理的支持，提升企业的成熟度，增强员工的工作完成能力，并提升整体绩效。
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