新时代质量管理体系(NQMS)是适应新时代质量管理需求而构建的系统性管理体系,旨在推动组织实现高质量发展。以下是其核心要求介绍:
1.目标转变
从传统的符合性、一致性目标,转向确保用户满意、组织持续成功及高质量发展战略的有效落实,强调以用户需求和组织战略为导向。
2.核心理念
将质量管理与组织管理深度融合,以“追求卓越的经营质量”为目标,覆盖产品、服务、工作质量及经营质量,形成全面质量管理。
1.过程类划分
包括管理类、运行类、支持类三大过程类,共11个过程域,进一步细化为43个过程组。
管理类:战略规划、体系监控与改进等,确保相关方需求满足。
运行类:覆盖产品和服务全生命周期,包括设计、采购、生产、服务等环节。
支持类:提供人力资源、基础设施、知识管理等资源保障。
1.能力分级
能力水平分为五个等级:
一级(初始级):依赖个人经验,未建立有效质量管理体系。
二级(已管理级):建立满足GJB 9001C标准的质量管理体系,确保质量稳定受控。
三级(已定义级):运用架构引领、流程主导、信息化支撑的系统工程方法,实现业务流程标准化。
四级(已定量管理级):建立量化管理机制,实现核心业务信息化、数字化管理。
五级(优化级):利用大数据、人工智能等技术实现智能化管理,具备自我优化能力。
2.评价准则
以GJB 9001C为基础扩展,通过过程组的符合状态(完全实现、基本实现、部分实现、未实现)评估组织能力成熟度,推动持续改进。
1.流程显性化
将业务流程转化为标准过程,明确输入输出、绩效指标、职责权限等,实现流程的规范化和可追溯性。
2.信息化支撑
构建信息化平台,实现数据共享、流程自动化,解决信息孤岛问题,支持量化管理和决策分析。
3.全员参与
强调员工质量意识培养和技能培训,通过培训、考核、激励机制,推动全员参与质量管理。
1.实现四个转变
目标:从单纯符合性、一致性转向确保用户满意、确保持续成功、确保质量发展战略有效落实;
载体:从质量手册为载体的文件体系转向以创造价值、生成战斗力为目标的业务流程体系;
方法:从运动式、突击式、粗放式、经验式转向基于架构引领、流程主导、信息化支撑的系统工程方法。
主体:从单纯的装备承制单位扩展至包括机关部门、各类机构的全类组织。
2.提升核心能力
帮助组织打造适应现代化发展的新型业务能力,增强市场竞争力,实现可持续发展。
新时代质量管理体系要求组织以战略为导向,通过流程优化、信息化赋能和持续改进,构建高效、协同的质量管理体系,推动组织向卓越绩效迈进。