新时代质量管理体系(NQMS)是适应新时代质量管理需求而构建的系统性管理体系,旨在全面提升组织的质量管理水平和竞争力。以下是其核心要点:
将质量管理与组织管理深度融合,以“追求卓越的经营质量”为目标,覆盖产品、服务、工作质量及组织运营全过程,强调质量与绩效、管理与经营的系统整合。
从传统“符合性、一致性”目标转向“确保用户满意、组织持续成功、高质量发展战略有效落实”;
从以文件为中心的体系转向以业务流程价值创造为核心的体系;
从经验式管理转向基于架构引领、流程主导、信息化支撑的系统工程方法。
体系能力划分为五个等级:
一级(初始级):依赖个人经验,未建立有效质量管理体系;
二级(已管理级):建立符合标准的质量管理体系,确保质量稳定;
三级(已定义级):运用系统工程方法,实现流程显性化与协同管理;
四级(已定量管理级):引入量化管理与信息化支撑,实现数据驱动决策;
五级(优化级):通过智能化管理、仿真应用等实现自我优化与持续创新。
以GB/T 19001等标准为基础,结合PDCA循环,通过“战略分析、架构设计、流程构建、资源部署、运行监控、体系改进”六个阶段推进;
评价基于3个过程类(管理类、运行类、支持类)、11个过程域及43个过程组,通过量化指标评估组织能力成熟度。
提升组织质量管理水平,增强市场竞争力;
推动质量与业务深度融合,实现资源高效配置;
适应数字化、智能化发展趋势,助力组织可持续发展。新时代质量管理体系是组织迈向高质量发展的系统性工具,通过持续改进和创新,帮助组织在复杂环境中实现卓越绩效。