业务流程层次结构的级别

为了更好地理解和管理企业复杂性，企业通常在流程层次结构中将流程划分为定义良好的层。根据行业最佳实践，业务流程层次结构的级别包括：

企业级（0级）

这是最高级别，包括本企业的总体目标和战略。它代表整个价值链，并概述了业务运营方式的端到端宏观视图。

流程组级别（级别1）

在此级别，流程分为主要功能类别，如销售、运营、财务、人力资源或客户支持。这些组帮助按部门或领域构建大型组织。

主过程级（2级）

此级别确定每个组中的核心业务流程。例如，在“财务”组下，“预算”、“开票”和“工资”等流程属于此层。

子流程级别（级别3）

每个主流程由多个子流程组成。例如，在工资单下，子流程可以包括时间跟踪、计税和直接存款管理。

任务或活动级别（级别4）

这是最细粒度的级别，其中每个子流程被分解为由用户或系统执行的单个任务或活动。这些任务是构成工作流日常执行的可操作步骤。

这种分层结构使企业能够使战略与运营保持一致，按流程级别跟踪绩效，并精确地识别自动化机会。了解并清楚地映射这些级别为可扩展的工作流自动化、有效的法规遵从性管理和持续的流程改进奠定了基础。

制造或服务中的业务流程层次结构示例

在制造公司中，流程层次结构通常是为了确保整个生产生命周期的精度、效率和质量而构建的：

战略：长期生产规划、供应链优化、产能扩展规划、可持续性和环境合规性战略。

操作：原材料采购、库存控制、装配线操作、设备维护、质量控制检查和包装。

支持：工厂工人的人力资源招聘和培训，生产系统的IT系统维护，安全合规性文档，轮班员工的工资处理。

例如，一个战略过程可能涉及到根据预计的市场需求来规划新工厂的建立。在操作层面上，组件的生产可以使用即时调度实现自动化，而支持功能则确保工厂配备人员、符合要求和资源充足。

在咨询或数字营销等以服务为基础的业务中，流程层次更侧重于知识传递和客户满意度。

战略：客户获取策略，服务组合开发，市场拓展计划，知识管理计划。

运营：项目范围，交付执行，客户沟通，时间跟踪，交付成果的质量保证。

支持：开发票和开票，CRM数据库管理，安排内部会议，新顾问入职。

例如，扩展到新市场的战略目标将触发一系列操作步骤，例如为本地化的客户账户分配团队和创建特定于区域的服务包。与此同时，支持层确保安排资源、签署合同和聘请顾问。

在制造业和服务业中，流程层次结构实现了部门间一致的性能、责任和无缝协作。它们还可以作为目标自动化和流程改进工作的基础。