流程管理的管理体系包括哪些

作者: 时间:2024-05-16 浏览 :111

流程的管理体系包括:

企业的流程体系框架、流程清单、流程KPI表、流程库、流程的说明书或手册;

流程绩效与成熟度评价系统;

支持流程体系的领导人、信息系统、人力资源管理、流程管理的专业队伍(黑带大师、黑带、绿带等)、流程型文化、流程治理;

流程设计、优化和运营的方法论。

流程的说明书或手册中包括了流程的描述、流程图、关键流程节点的说明、流程KPI、流程负责人与流程团队、流程运营与改进机制等。

什么是流程体系框架?

一个企业的经营管理是由一系列流程组成的,可以用流程体系框架来描述企业整体的运作,就像一张流程地图来描述企业的业务运作。流程体系框架包括企业创造价值的流程链和支持流程。宏观流程可以分解为多层次的流程,明确流程之间的逻辑关系;完整的流程清单包括对流程的目的、KPI和流程负责人的描述。

流程体系是对商业模式明确而且详细的理解,是获取商业成果的一张配方,体现了企业的竞争能力。企业对如何竞争的基本商业模式的广义理解,必须从此转化为对业务流程的理解,这是企业成功的关键。企业竞争优势来源是业务流程的透明度,以及整个业务流程体系中的灵活性和效率能力。

业务流程使企业的价值观、理念、创意和商业模式变得更易操纵。业务流程是业务战略和经营行动的核心连接环节,通过它,产品和服务给予传递,客户体验得以创造。

流程体系框架使我们可以系统性地分析问题,而不是头痛医头、脚痛医脚,因为一个问题的产生,有时候不是一个流程的问题,与前面的流程、支持的流程可能也有关系。流程体系框架也使我们容易识别业务问题发生的相关活动和原因、容易根据业务改进重点来确定需要改进哪些流程来实现。

本文标签:流程管理体系

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