做好企业流程管理的几个建议，也许对你有用

流程管理是自上而下的管理模式：战略层、执行层和使用层，战略层是高层根据业务方向制定核心业务流程，执行层是各部门根据战略制定详细的执行工作流程，使用层是岗位人员根据制定岗位职责履行流程环节内容。这些都属于流程管理范畴，会涉及到企业中每一个工作岗位上的人员，需要将每一个岗位最大可能的调动起来为企业核心业务流程进行服务。

对如何做好企业流程管理有如下几点建议：

1.最好的流程就是以客户为导向

企业生存的补给来源都是来自客户，没有客户的维系不会有有任何一家企业可实现正常的运转，每一个企业都有针对客户的核心业务流程。流程讲究实现端到端的管理模式，从申请流程开始到最终目标结果过程中就需要各节点之间协同，实现流程高效协同办理，其中开始就是客户需求，结束就是提供给客户的产品或服务。企业流程管理就是如何围绕以客户为核心，如何将流程实现尽可能的协同运行，提升流程办事效率。

2.流程管理的规范很重要

流程的存在是一个不争的事实，管理就在管和理，管讲究的是规则，理讲究的是方法和套路。要实现更好的管理就需要先有规范，需要形成一套适合企业业务背景的规范制度，这些规范制度包含如何进行流程梳理和流程任务环节职责要求。通过标准化和规范化的方式进行流程梳理，才能保证各个部门之间业务协同时有一个执行标准规范进行有效沟通交流，要是每个部门都有自己的规范，将会是一团糟。规范化的要求不仅可以更好的对当前业务进行管理，还可将梳理流程汇编成手册作为企业隐形资产进行沉淀。

3.选择一款好的流程管理工具将事半功倍

传统的纸质流程，利用标准化和规范化方式进行流程梳理和管理，企业流程汇编手册中详细记录每一个细节内容描述，但纸质方式这种非结构化的数据对数据统计分析和优化将难以执行。当今市场上很多流程管理软件，并不是排行榜比较高的厂商的产品就是最好的，主要的是根据企业业务特点选择一款最合适的才是最好（后续会出一篇流程引擎选型的文章）。流程管理软件只是一个企业管理的工具，辅助企业战略进行流程梳理和搭建，不要以为流程管理软件可帮助企业实现一切流程问题，企业自身的业务流程管理还需结合文化特点进行建设。一款好的流程管理工具会结合企业业务核心流程，将各个岗位之间有效管理起来，快速解决很多需要花费大量精力才会发现的问题进行优化。

4.流程管理需要制度上的支持

管理制度是对企业员工或岗位的一种规定，例如早上9点下班，接收任务1天内必须完成等等等。流程是岗位人员根据业务情况去做什么事，做事就有需求和结果。制度可以是流程的详细说明和限制条件明确的罗列出来，更好的执行流程操作规范。例如用酒店洗碗这个步骤来说明，要求一定要用洗碗净去污，清水冲洗2次，最后消毒，碗上不能有任何污渍存在，要是没有制度上的要求，用水冲一下也是洗碗。

5.流程管理一定要根据实际业务情况持续性优化

企业在逐渐成长，业务模式也在不断发生变化，业务模式变化若不能及时调整业务流程将不会迅速感知到业务变化后的问题及稍纵即逝的业务增长机会。罗马非一日建成，流程非一蹴而就，在成长中不断总结和发现问题，以流程数据作为论据支撑，结合企业实际情况进行尽可能的优化调整，寻找一条适合企业当前发展阶段的最优流程流转路径。

一个好的流程是岗位人员在执行过程中没有疑问的，非常明确需要去做什么事情，而不是做事的时候不断咨询其他部门。需要始终坚信一点，流程有适合企业当前业务背景的才是最好的流程管理，而不存在什么最好的流程。