企业流程优化及改进、流程再造、流程管理

现代企业管理的问题，往往是综合性问题，任何企业的管理问题，都具备复杂性、关联性、综合性的特点。

在企业内部，战略性问题影响和制约经营性问题，经营性问题有牵制和影响着管理性问题。企业流程管理就是基于企业管理，而又与企业经营管理和企业发展战略存在着相互联系的企业管理类问题。

企业流程管理就是企业为了提升企业管理效率、产品质量、降低成本、控制企业经营风险，而通过流程优化和改进，或者通过流程再造等工作，对企业流程进行优化和重组的过程。

通常学术界和管理咨询公司将流程管理称为BPM（Business Process Management、BPM ）；其中又结合流程管理的内容和流程优化的工作内容不同，将流程管理又分为流程优化（Business process improvement，BPI）和流程再造（Business Process Reengineering，BPR）。以上概念和观点早在国外学者Michael Hammer和James Champy的成名之作《公司再造》中提出。

一、流程优化与改进（BPI）

流程的优化和改进，其目的和出发点是改善企业管理问题，也就是说改善企业问题是目的，流程优化和改进是过程和方法。所谓的流程优化与改进（BPI）就是企业基于管理需要和目前企业存在的问题，通过对现有流程的梳理、优化后将其运营过程进行改进，从而实现诸如降低成本、节省流通时间、提升工作效率、提高产品质量、节省人工、减少浪费等目的，由此解决企业管理问题。

流程优化与改进（BPI），它是在企业现有的、已有的管理流程的基础上，对企业现有的企业管理流程进行梳理、改进的过程，因此，从“度”的角度分析，它不是“推翻重来”，一定意义上，我们可以理解为是解决现有流程在运营过程做存在的一些“BUG”，通过减少“BUG”、调整流程，实现流程优化和改进的目的。

二、流程再造（BPR）

企业流程再造（BPR）和流程优化与改进（BPI）的目的是一样的，其目的和出发点都是改善企业管理问题，流程再造（BPR）和流程优化与改进（BPI）只是过程不同、方法不同、内容不同。但是、实现诸如降低成本、节省流通时间、提升工作效率、提高产品质量、减少浪费等目的是一致的。

企业流程再造（BPR）一定程度上是不考虑企业现有流程和已有流程的基础上，从新建立起企业的一套“全新的”运营流程，我们可以狭义的将其理解为企业的“流程改革”。

企业流程再造（BPR）通常会基于两种情况发生：

1、新建企业，需要基于企业发展战略、运营需要进行流程再造(新制定)；其过程是实现企业流程的“从无到有”的过程。

2、现有企业，需要基于企业变革的需要，基于新的发展规划，在不考虑老的流程前提下，对企业进行“大刀阔斧”的改革。

三、流程管理（BPM）

流程优化和流程再造合称流程管理，即：BPI+BPR=BPM。但从流程管理的全国成来看，流程管理在包含流程优化和改进（BPI）和流程再造（BPR）的基础上，还包括其它一些“全过程”管理内容和过程，综合来讲，流程管理（BPM）包括：

1、企业“价值链”分析；

2、组织架构设计；

3、流程规划；

4、流程定义与重定义；

5、流程设计；

6、资源分配；

7、时间安排；

8、业务调整；

9、流程质量与效率测评；

10、 流程持续改进（PDCA）。

总的来讲、流程管理工作，是现代企业管理过程中一个重点的过程性、持续性的管理工作，对于企业经营发展、效率提升、风险管控及成本降低方面起到至关重要的作用；企业在发展上升期和稳定期尤其需要关注企业流程优化、改进（BPI）和流程再造（BPR）工作。大型集团化运作的企业，流程管理更是工作重点和核心。