开展管理咨询工作可以借助哪些工具？如何运用这些工具提高工作效率？如何借助这些工具减轻项目压力?如何使用这些工具有效达成工作目标？
《业务流程管理咨询工具箱》以图表和文字相结合的表述形式，立足于诊断问题、分析问题并解决问题的管理咨询思维模式，从系统、多元的角度阐释了流程设计与再造、生产业务流程、财务会计流程、销售业务流程、采购供应业务流程、质量管控流程、客户关系处理流程、人力资源业务流程、行政事务业务流程、业务流程设计案例共十个方面的业务流程管理咨询方法。
1.流程设计与再造
1.1 流程分类分级
1.1.1 业务流程
1.1.2 管理流程
1.1.3 流程分级
1.2 流程设计步骤
1.2.1 设计要考虑的因素
1.2.2 设计的程序与步骤
1.3 流程诊断分析方法
1.3.1 鱼骨图法
1.3.2 成本分析法
1.3.3 标杆法
1.3.4 帕累托法
1.4 流程再造方法
1.4.1 选择关键业务流程方法
1.4.2 业务流程再造设计方法
1.5 流程评价优化与管理方法
1.5.1 流程评价方法
1.5.2 流程优化方法
1.5.3 流程管理方法
1.6 流程模板设计
1.6.1 泳道式流程模板
1.6.2 矩阵式流程模板
2.生产业务流程
2.1 生产计划流程
2.1.1 生产计划制订流程
2.1.2 订单生产业务流程
2.1.3 生产计划变更流程
2.1.4 生产调度决策流程
2.1.5 生产进度控制流程
2.2 产品研发流程
2.2.1 产品研发立项流程
2.2.2 产品研发管理流程
2.2.3 产品研发验收流程
2.3 技术工艺流程
2.3.1 技术工艺标准制订流程
2.3.2 生产技术工艺设计流程
2.3.3 技术工艺改进设计流程
2.3.4 技术工艺方案评价流程
2.4 设备管理流程
2.4.1 生产设备申购审批流程
2.4.2 生产设备使用保养流程
2.4.3 生产设备维护维修流程
2.4.4 生产设备报废评估流程
2.4.5 生产设备更新改造流程
2.5 安全生产流程
2.5.1 安全生产监控检查流程
2.5.2 重大事故危机预防流程
2.5.3 重大事故处理申报流程
2.5.4 安全生产培训计划流程
2.6 质量控制流程
2.6.1 原料采购检验业务流程
2.6.2 成品质量检验控制流程
2.6.3 产品质量统计上报流程
2.6.4 产品质量改善改进流程
3.财务会计流程
3.1 财务预算业务流程
3.1.1 预算编制业务流程
3.1.2 预算支付审批流程
3.1.3 预算变更业务流程
3.2 资金存款业务流程
3.2.1 现金收支业务流程
3.2.2 银行存款业务流程
3.3 应收账款与存货业务流程
3.3.1 应收账款业务流程
3.3.2 存货盘点业务流程
3.3.3 存货管控业务流程
3.4 固定与无形资产业务流程
3.4.1 固定资产业务流程
3.4.2 无形资产业务流程
3.5 成本费用控制业务流程
3.5.1 成本核算业务流程
3.5.2 成本费用控制流程
3.5.3 费用报销业务流程
3.6 筹投资业务流程
3.6.1 企业筹资业务流程
3.6.2 企业投资评估流程
3.6.3 企业投资决策流程
3.7 审计税务业务流程
3.7.1 内部审计业务流程
3.7.2 纳税筹划业务流程
3.8 财务分析与报告编制流程
3.8.1 财务分析业务流程
3.8.2 财务报告编制流程
4.销售业务流程
4.1 销售计划业务流程
4.1.1 销售计划制订流程
4.1.2 销售费用预算流程
4.2 促销广告业务流程
4.2.1 产品促销计划流程
4.2.2 促销费用预算流程
4.2.3 广告投放计划流程
4.2.4 媒体选择决策流程
4.2.5 广告投放评估流程
4.3 渠道调研开拓流程
4.3.1 渠道调研业务流程
4.3.2 渠道评估业务流程
4.3.3 渠道开拓业务流程
4.4 合同签订执行业务流程
4.4.1 销售合同签订流程
4.4.2 销售合同变更流程
4.4.3 广告合同执行流程
4.4.4 合同纠纷处理流程
4.5 退换货业务流程
4.5.1 产品退货业务流程
4.5.2 产品换货业务流程
4.6 销售回款业务流程
4.6.1 延期付款处理流程
4.6.2 应收账款管控流程
4.6.3 销售返利处理流程
4.7 销售考核业务流程
4.7.1 销售部业务考核流程
4.7.2 销售人员考核流程
4.7.3 销售提成兑现流程
4.8 售后服务业务流程
4.8.1 客户管理工作流程
4.8.2 客户投诉处理流程
4.8.3 客户反馈处理流程
5.采购供应业务流程
5.1 采购计划预算业务流程
5.1.1 采购计划制订流程
5.1.2 采购预算编制流程
5.2 供应商选择业务流程
5.2.1 供应商选评业务流程
5.2.2 供应商考核业务流程
5.3 采购执行业务流程
5.3.1 采购招标业务流程
5.3.2 采购合同签订流程
5.3.3 采购验收业务流程
5.3.4 采购结算业务流程
5.4 采购控制评估流程
5.4.1 采购成本控制流程
5.4.2 采购绩效评估流程
6.质量管控流程
6.1 原料检验控制流程
6.1.1 进料检验业务流程
6.1.2 配件检验业务流程
6.1.3 供应商评价业务流程
6.2 制程检验控制流程
6.2.1 工序质量控制流程
6.2.2 质量分析业务流程
6.2.3 质量事故处理流程
6.2.4 质量报告编制流程
6.2.5 半成品检验流程
6.3 成品检验控制流程
6.3.1 抽样检验业务流程
6.3.2 成品检验业务流程
6.3.3 不合格品处理流程
6.3.4 质量问题处理流程
6.4 质量改进控制流程
6.4.1 改进计划制订流程
6.4.2 改进效果评估流程
6.5 质量成本控制流程
6.5.1 质量成本预算编制流程
6.5.2 质量成本分析控制流程
6.6 质量体系控制流程
6.6.1 质量体系审核流程
6.6.2 质量体系完善流程
7.客户关系处理流程
7.1 客户信息处理流程
7.1.1 客户信息建档流程
7.1.2 客户信息分析流程
7.1.3 客户信息挖掘流程
7.2 客户关系维护流程
7.2.1 客户回访业务流程
7.2.2 客户接待业务流程
7.2.3 客户提案处理流程
7.2.4 客户满意度调研流程
7.3 客户划分与信用评估流程
7.3.1 客户级别划分流程
7.3.2 客户信用评估流程
7.4 大客户业务流程
7.4.1 大客户信用评估流程
7.4.2 大客户关系维护流程
7.5 新客户开发流程
7.5.1 网络客户开发流程
7.5.2 大客户开发流程
8.人力资源业务流程
8.1人力资源规划流程
8.1.1人力资源需求预测流程
8.1.2人力资源供给预测流程
8.2人力资源招聘流程
8.2.1招聘计划制订流程
8.2.2招聘预算编制流程
8.2.3招聘执行业务流程
8.2.4人员甄选业务流程
8.2.5招聘评估业务流程
8.3人员培训业务流程
8.3.1培训规划业务流程
8.3.2培训预算编制流程
8.3.3培训外包业务流程
8.3.4培训评估业务流程
8.4绩效考核业务流程
8.4.1销售人员考核流程
8.4.2管理人员考核流程
8.4.3研发人员考核流程
8.4.4绩效奖惩实施流程
8.4.5绩效考核申诉流程
8.4.6年度绩效评估流程
8.4.7年度绩效目标设定流程
8.5薪酬福利业务流程
8.5.1工资体系设计流程
8.5.2员工福利设计流程
8.5.3员工奖励发放流程
8.5.4工资.上调实施流程
8.5.5福利改善实施流程
8.6晋升离职业务流程
8.6.1员工晋升业务流程
8.6.2员工离职业务流程
8.7劳动关系业务流程
8.7.1劳动合同管理流程
8.7.2劳动纠紛处理流程
8.7.3员工档案调转流程
8.7.4员工满意度调查流程
9.行政事务业务流程
9.1印章证照业务流程
9.1.1 印章申请使用流程
9.1.2证照复印使用流程
9.2办公用品设备业务流程
9.2.1设备申购业务流程
9.2.2办公用品购买流程
9.2.3办公用品领用流程
9.3文件档案管理流程
9.3.1文件收发业务流程
9.3.2信函收发业务流程
9.3.3档案建档业务流程
9.3.4档案借阅业务流程
9.3.5档案销毁业务流程
9.3.6技术资料借阅流程
9.3.7办公文件销毁流程
9.4公关接待业务流程
9.4.1客人接待业务流程
9.4.2参观接待业务流程
9.4.3公关事务处理流程
9.5车辆管理业务流程
9.5.1车辆申请使用流程
9.5.2车辆维修申报流程
9.5.3车辆事故处理流程
9.6后勤管理业务流程
9.6.1食堂管理业务流程
9.6.2宿舍管理业务流程
9.6.3卫生检查业务流程
9.6.4环境绿化管理流程
9.7日常事务管理流程
9.7.1员工出入登记流程
9.7.2员工出差申报流程
9.7.3员工违纪处理流程
9.7.4法律事务处理流程
9.7.5日常会议组织流程
9.7.6日常提案处理流程
9.8安全消防管理流程
9.8.1安全防范业务流程
9.8.2消防安全检查流程
9.8.3治安事件处理流程
9.9办公物业管理流程
9.9.1物业维修申报流程
9.9.2物业外包业务流程
9.10行政费用管控流程
9.10.1行政费用管控流程
9.10.2行政费用使用流程
9.10.3行政费用评估流程
10.业务流程设计实例
10. 1房地产企业业务流程设计
10.1.1立项开发管理流程
10. 1.2工程预算编制流程
10. 1.3工程竣工决算流程
10. 1.4施工项目管理流程
10.1.5工程验收工作流程
10.1.6市场宣传工作流程
10.2生产制造企业业务流程设计
10.2.1 生产计划执行流程
10.2.2生产设备管理流程
10.2.3生产安全管理流程
10.2.4产品检验处理流程
10.2.5库存控制工作流程
10.2.6生产调度工作流程
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