随着数字化转型和人工成本的不断提升，组织工作方式也发生了转变。企业超自动化是这一演变的核心趋势。一两个流程的自动化并不是超自动化的全部。我们需要了解自动化为业务带来的方方面面改变。

企业内部在推动流程管理工作时，往往会以专项工作的形式展开。但令人感到奇怪的是，企业内外部轰轰烈烈花了很多精力构建完流程架构后，往往会发现之前做的工作变成了“Paperwork”，无法有效的推动流程工作落地执行，无法形成流程管理的长效机制，因此“持续改进”变成了无稽之谈。

流程体系的构建，是以流程规划为起点的。那么如何去做流程规划呢，有两种常见的模式供企业选择，分别是POS法和OES法。POS法即Plan/Operation/Support，将企业流程规划分为规划类、运作类以及支撑类。OES法即Operation/Enable/Support，将企业流程规划分为业务类...

业务流程自动化（BPA）可以改善客户体验，提升企业运营效率、业务灵活性和业务连续性。在客户体验中，自动化可用于服务自动化或CRM。服务自动化包括通过聊天机器人和自助服务网络工具改善客户支持；CRM则主要负责自动化销售流程，如潜在客户管理、预测和渠道跟踪。

疫情对业务连续性构成了最严重的威胁。这期间，保持企业的平稳运营便成了许多企业的关注焦点。幸运地是那些已实施BPA业务流程自动化的企业发现，自己比没有经历数字化转型的企业能更快地适应新环境，面对异地办公、线上会议、云培训等新办公场景，采纳BPA的企业似乎更容易应对。