当企业决定以“流程”为核心，进行企业管理时，引入一个完善的流程框架体系是至关重要的。这个流程框架体系不仅仅是一种管理理念和方法，更是一个包含多个环节的工具集合，涵盖了企业流程规划、流程建设、流程绩效管理、流程优化以及流程审计等多个重要领域。

从市场到线索（Market to Lead，MTL）主要描述上市的产品到客户购买意向。整个MTL的变革与其说是流程，不如说是方法论，更是一种思维模式的转变。尤其在这个VUCA的时代，企业之间的竞争越发残酷，最终能存活下来的一定是深刻理解客户需求、持续为客户创造价值，同时又善于运用资源的企业。

当我们对价值链上每一个职能都完成了跨部门的流程优化，只是解决了每一个职能内部的流程优化问题，但价值链上各个职能之间也有着协作关系，特别是核心职能“研、产、供、销”之间有着非常紧密的协作关系，这就需要开展系统优化组织流程的第三步，即组织流程框架设计。

业务架构和流程架构是企业中两个重要的概念，它们在组织和管理业务过程中起着关键的作用。虽然它们有一些相似之处，但它们也有一些明显的区别。

本期将介绍流程架构文件表达，分别为：流程架构图、流程模块图、流程视图、流程清单。具体内容如下说明，接下来我们一起学习。