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至此，您已经确定并分析了对运营业务、提供价值和最大化利润最重要的业务流程。您已经创建了流程的多方面图像，并且确切地知道它是如何工作的——也称为“原样”流程时，现在您已可以开始考虑未来：您希望该流程成为什么。换句话说，您已准备好开始进行业务流程改进了。

业务流程是竞争优势的核心。所有公司都有它们，但很少有公司承认或挖掘它们的真正价值。那么如何定义业务流程呢？它以人为开始、进行和结束。

作为企业CIO，很容易找到各类IT技术来承担日常的工作需求：比如，网络安全、云部署、软件整合、硬件升级、自动化等。如果我们让需求无限放大，这个清单永远存在。面对这些永无止尽的技术需求，一些企业信息平台通过改变协同IT技术的方式实现了成功。迄今为止，我们将大部分讨论都集中在这些平台的价值、敏捷性和范围...

随着疫情开始，每个企业开始适应数字化转型和远程工作的能力，业务运营被推到了边缘。每个业务流程都以各种方式受到影响，没有一个保持不变。这些变化完全是前所未有的，例如远程团队、向云的转变、在线招聘和入职、头脑风暴会议的缩短。随着时间的推移，许多企业调整了核心业务流程以适应新常态，这对我们所有人来说都成功...

企业中的一切都在以正常的速度进行。但是现在，生产经理提出了对新型原材料的要求，需求直接进入采购部门，采购部门又转交给财务部门进行预算审批，最后下订单。一条业务流程的执行往往非常复杂：采购经理在他的日常活动中已经非常忙碌，或许正在寻找采购原材料的来源，还需要与财务部门比较报价。如果要在必要的预算限制下...