我们如何能够快速地了解一个企业的整体商业和业务运作逻辑？ 只看企业的组织架构图，往往不能得到我们想要的答案，因为企业的组织架构图不能反映其价值创造过程和业务运作逻辑，同时，组织架构也会经常发生调整和变化，而企业的运作流程则相对稳定。
企业顶层流程架构即企业整体的价值链模型（也可称之为一级流程框架、流程框架总图、企业运营模型、一级业务架构等）。企业顶层流程架构只有一个，基于企业流程架构（总图），我们才可以整合并构建出有且只有一套的一体化企业运营管理体系。
所以， 企业管理者需要更多地从流程角度认识企业创造价值的过程，从而构 建企业整体的价值链模型（即企业顶层流程架构）。 企业顶层流程架构始于从顶层视角整体地观察企业，下图给出 了某啤酒企业顶层流程架构的示例。
某啤酒企业顶层流程架构
首先，我们看到这张图中间的部 分是由资本运营、产品运营两条价值链构成，这是企业的核心价值创 造流程，即该企业强调一方面通过资本运营实现外延式增长，从而为 股东创造价值；另一方面通过产品运营，即啤酒的生产销售，实现内 涵式增长，服务经销商和消费者。在啤酒的生产销售过程中，该企业 强调品牌管理和技术质量管理的重要性，并将之贯穿生产销售的全过程。
其次，在核心价值链之上，是企业的战略及执行保障管理流程， 该企业强调从总部到各级子公司在统一的战略牵引下，通过各环节的 战略配称保证战略的执行一致性。
最后，是企业的职能支撑流程，包括人力资源、财务、资产等的资 源保障，法律、公关、内控等对风险的管控，组织变革与流程优化、 知识与创新、IT的管理体系和平台支撑。职能支撑流程最下面的文化 建设是基石。
从上图中可以看出，企业顶层流程架构最重要的就是对企业价值创造过程的识别，即横向来看企业价值链，明确企业不同业务的价 值实现模式以及业务运作各环节的协作方式。 为了实现企业的稳健发展，实际的企业经营中往往还有多条价值链组合。
一个好的企业顶层流程架构需要 具备以下特征：
（1）体现战略导向：能够清晰地传递企业的战略定位，并将战略 的要求落实到具体的流程价值链上去。
（2）体现行业价值链特色：能充分反映行业特征和价值创造的客观逻辑。
（3）基于水平业务视角，而不是垂直职能视角：一级流程架构一定要避免成为一堆工作事项的罗列或者部门职能的归集，要更多 地从做“事”的视角去找到业务运作的逻辑主线。
（4）具有端到端打通理念：一级流程架构是站在企业整体视角的 端到端流程的呈现，所以决策者必须从全局的角度去思考、并形成企业级的“从客户来到客户去”，打通PDCA循环的端到端流程。
（5）不重不漏、共享集成：一级流程架构上的每一个部分之间应 相互衔接，既不能交叉，也不能遗漏，要能清晰地展示出企业的 运营全景。
（6）结构清楚、主次分明：要注意顶层流程架构上的每一个部分之间的逻辑关系，比如前后逻辑顺序关系（有的企业是先销售再生产，有的企业是先生产再销售，其体现在价值链上的顺序完全不同），或者上下的支撑关系（质量管理对研产销的全过程提供支撑）等。
有了企业顶层流程架构，就可以进一步在此基础上进行分类分 级，细化到二级流程、三级流程、四级流程等，形成 企业完整的、结构化的流程体系，以此进一步指导企业的信息化/数字 化规划，发现哪些业务没有数字化平台的支撑，哪些信息孤岛需要打 通，哪些IT系统需要进行集成等。
不同行业、不同类型企业的业务运作有其特色？我们需要理解从通用架构到个性化构建的思路和方法，进而通过不同流程架构了解和体现行业和企业特征。
为了更好地从流程视角理解一个组织的运行，实现跨行业的对 标，美国生产力与质量中心（以下简称APQC）推出了跨行业通用版的 流程架构模型（也被称为APQC模型），并持续迭代更新。 该模型目前已经被众多企业在流程体系规划中借鉴。
说明：跨行业流程分类架构®(Process Clas-sification Framework-PCF)是跨职能业务流程的分类法，可对组织内部和组织之间的绩效进行客观的比较。PCF由APQC及其成员公司所开发，作为一种开放的标准，它能通过流程管理和基准测试来促进流程的改善，无论行业、规模或地理位置。PCF将运营和管理流程分为13个企业级类别，包括流程组、I000多个流程以及相关的活动。
第一类：POS（Plan Operation Support）模型
包括规划类、运营类和支撑类三层流程。
规划类指战略管理相关流程，解决公司战略 发展方向、计划预算和执行保障等问题；
运营类流程由价值链各环节 组成，解决如何为客户创造价值、业务如何运作的问题；
而支撑类流 程考虑的是为了保证业务有效、顺利开展需要提供哪些支撑服务。
POS 模型的特点是强调战略牵引，企业掌握发展主动权，主动追踪和引导 客户需求，并按照从战略规划到落地执行的思维来设计整体架构。 APQC模型就属于POS。
第二类：OES（Operation Enable Support）模型
也称“前中后台模型”：
前台是直接面向客户提供端到端产品或服务的业务运营类流程；
中台是为响应业务流程需求，支撑业务流程价值实现的职能类流 程；
后台是为共享基础性流程，为前台或中台高效、低风险运作提供管理支撑的流程。
OES模型的特征是更强调以客户为中心，公司的战略是跟随型战略，基于客户需求随机应变，它更适合一些服务型机构（如金融机 构）和以项目交付为主的生产配套企业（如华为的电信运营商业务、 为主机厂提供配套汽车配件的生产商等）。下图展示了一个生产配套企业的一级流程架构。
某生产配套企业的一级流程架构
说明：
核心业务流程突出客户价值创造流程，端到端定义为完成客户价值交付 所需要的活动。
使能流程响应核心业务流程需求，将支撑核心业务流程价值实现密切相关。
支撑流程使整个公司能持续高效、低风险运作。
POS和OES两种模型更多的是从战略流程来区别企业在产业链和市 场竞争中的定位。为了让企业的流程架构能够更好地传递企业的战 略、体现企业的价值链特色，大部分企业都会结合自身特色进行流程 架构的个性化设计。
每一家企业都有其运营的特色和差异，即使处于同一产业/行业， 结合不同的战略定位和价值链构成，每家企业的流程架构也会截然不同。
因此，我们须对具体企业的产业链定位、价值链及核心竞争力进行详细分析，才能实现从共性到个性、从理论到实践的落地，才能建构出属于该企业、本阶段的企业运营模型（顶层流程架构），并以此为基础，层层分解、解构业务，细化运营，打造出战略导型精益化的企业运营管理体系。
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