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每个企业的主要关注点应该是理解、管理和持续改进创造、积累和交付客户价值的业务流程。当然，这不是唯一的重点，而是迄今为止最重要的。这是基于流程管理的基本信息，一旦听到该信息，对流程管理和流程改进的需求是显而易见的。为什么说业务流程在管理中具有首要性，在这里我想找到一种方法来简洁地定义基于流程管理的关键...

业务流程挖掘是业务流程改进的重要一步。它可以帮助您识别处于原样状态的流程，并且认识到流程的重要性。流程挖掘是一种识别流程中涉及的最小细节的技术。它确保您的流程的每一步都经过仔细检查，方便您了解您的流程原样。当流程处于这种原始状态时，很容易识别差距、泄漏和改进机会。

企业需要不断改进业务流程以跟上市场竞争并增加整体收入和盈利能力。企业可能需要使用流程分析的几个重要原因。

我们常说无法改进不了解的东西，这就是为什么BPM的第一步工作就是业务流程分析：盘点和分析现有流程。换句话说：改进业务流程的第一步是分析它们现在的工作方式。

我们都知道业务流程分析有助于了解工作流程或业务流程中哪些部分的有效性。例如，找出流程是否达到其目标；发现常见的延迟和阻碍因素；观察团队和个人在流程中工作的一致性；确定技术需求来提高效率；以及确定需要改进的领域。那么，分析业务流程需要遵循哪些步骤呢？