制度流程管理要想发挥作用，首先在于通过制度管理代替人治，使企业有法可依；第二则是通过制度流程优化改进来改善管理，提升效率。很多企业都明白他们的业务流程、规则并不是完美的。即使是当下适用的制度流程，如果不能够根据内外部环境变化及时优化也就很快会变得不不合时宜。

ERP、CRM等管理应用系统在过去几年，着实让不少中小制造企业赶了一趟时髦，和国际接上了轨道。中小制造企业在不断地实施着ERP、CRM等管理应用系统，似乎从表面上解决全部的生产计划、客户关系、销售前后服务等多个方面的问题。

在企业管理中，通常认为流程管理是相对技术性比较强的管理手段。从EA、BPA、BPMN、BPMS到BPM，流程建模、流程生命周期、流程仿真、流程监控、流程绩效、流程成熟度等等，这一连串的东西太容易让人眼花缭乱，很多流程经理在这样的一条路上越走越远，渐渐有点不食人间烟火的感觉。

流程管理的误区：BPM可不是一个新概念，但很多企业都应用失败了，鲜有成功的，即便是那些号称为流程型组织的明星企业们，这是因为大家没搞清楚流程管理的层次：

老板没有清晰的业务战略，怎么做IT规划？根据这个问题，我就把我们是怎么做的写了出来｡前提是企业老板要有自己清晰的定位与取舍，不要什么客户都想做，什么产品都想卖，什么钱都想赚，什么投机热潮做什么，那就确实没法做业务战略了｡