任何企业的运行流程都只能是该企业做事方式的优化、完善和总结，而不是照搬照抄他人的做事方式。他人好的做事方式可以借鉴，不能照搬。要想流程运行简洁高效，必须满足前面提到的三个前提：企业决策体系健全；企业组织架构设置合理；所有岗位职责明确。

在管理实践中，我们越来越认识到：企业管理必须有一套切实可行的流程制度。大量实例也证明了上述论点，30年来，脱颖而出的优秀本土企业无不重视管理，都是把管理作为企业竞争的核心，北京的联想、深圳的华为与中兴、青岛的海尔，这些优秀企业在管理制度创新方面已经给中国其它企业做出了榜样。

在销售团队，我们经常会遇到这样的场景：每天都需要搜集大量的客户资料，录入客户信息耗费了销售团队较多的时间。同时也容易出现自己跟进的客户与同事撞单了，容易出现信息重复录入或者没有及时录入的情况。有时，外出拜访，又因为缺少移动办公工具而造成数据输入的延迟。

如今，公司往往不再受制于一个系统，多样系统为公司提供了方便，同时也为公司带去了难以使用的负担——这些业务系统使流程复杂化并阻碍了运营。根据市场研究公司IDC的数据，由于效率低下，会导致公司每年损失20％到30％的收入。

无论您从事何种业务，都可能使用许多不同的业务流程。流程是公司赖以存续的基础。它们每天重复执行企业的任务，并确保一切按正常运营。我们改善业务流程是帮助整个企业变得更加高效。