流程发现的目标是明确现有流程，以便让所有相关人员了解、理解和共享。流程发现用于澄清和记录当前情况（通常称为原样流程），原样定义通常用作流程改进工作的起点。

大多数公司刚刚建立了试点项目，或者可能有一些机器人正在生产中。在部署了数百个机器人的少数公司中，我们发现大多数组织在谈到机器人在其业务中的潜力时几乎没有做好准确的评估。在拥有50000名员工的企业中，300个RPA机器人的真正影响是什么？对我们来说很明显，自动化潜力的规模远远超出了这些公司迄今为止所...

因为有些不同的任务步骤通常由不同的部门执行，而这些部门可能有相互冲突的目标：例如销售部门试图将收入最大化，而信贷部门则试图将坏账降至最低。在客户订单流程缺乏端到端指标的情况下，每个部门都会尝试最大化自己的目标，而不考虑（或不知道）对其他部门和整个流程的影响。

在改进业务流程之前，了解好的业务流程和坏的业务流程之间的区别很重要。当然，基本区别在于好的流程行之有效，而坏流程则事倍功半或者完全无效。

新的一年，人们往往要下定决心变得更健康、更快乐、更有效率。但这种决心不仅仅限制于个人。如果您希望团队更强大，为什么不制定新年决议来改进流程以保持公司竞争力呢？