流程挖掘是一系列方法，它们查看事件日志中的数据以了解人们在做什么。通过查看某人完成任务所采取的步骤，可以自动构建流程。随着时间的推移继续收集这些数据，您可以开始看到瓶颈发生的位置或流程中效率低下的位置。

如果你想优化供应链流程，采购订单管理和合同管理是一个很好的起点。影响供应链管理关键绩效指标的许多流程都始于采购，供应链这一环节中出现的问题可能会波及从库存管理到物流等所有其他环节。由于存在如此多的相互依存关系和成本影响，采购流程尽可能高效地运行至关重要。

流程挖掘可以帮助人们遵循流程并检查流程是否有效。这通常称为一致性检查。严格来说，一致性检查是分析事件日志以检查操作是否与流程模型一致。例如，您写下员工需要执行步骤 1、2、3、4、5 和 6。但从人们实际执行的数据来看，人们没有执行步骤 4。现在您知道了，可以采取行动了。

除了在应收帐款中确保不重复开发票，管理供应链中的物料短缺也是流程挖掘很重要的价值所在。如果缺乏可见性就意味着许多企业缺乏对物料短缺影响的真正了解。高度复杂的供应链通常依赖于孤立的遗留系统。这使得很难在销售、客户服务和财务等其他职能部门感受到连锁反应之前预测物料短缺的影响。

流程挖掘正在迅速成为一项核心企业技术。Gartner® 于 2023 年发布了其首个流程挖掘工具魔力象限™，根据《流程优化报告》，美国和欧洲 70% 的企业已经在使用或评估流程挖掘工具。它的受欢迎程度并不令人惊讶，源于能够基于事件数据可视化业务流程的实际运行方式（而不是企业认为的运行方式）。使用来自...