工作流描述了在BPM空间内人与人的交互和人与系统的交互。根据独立分析师Sandy Kemsley所述，工作流就是我们所熟知的BPM的初始阶段。“一开始就有工作流，”Kemsley在她网站的第二专栏中写道。“更确切地说，在预先确定的流程图中有一个扫描过的人与人之间交互的路由文档。”在当代BPM的大背景...

据权威机构统计，世界500强企业中有80%面临着各式各样的大企业病，管理僵化、人浮于事、部门壁垒、执行不力……这些都不同程度拖累了企业的竞争力!“对于21世纪的企业来说，流程将非常关键，优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来”，“流程再造之父”迈克尔·哈默如是说;而这也是BPM(业务流程管理)...

BPM业务流程管理发展至今已有30年历史，从公司再造到业务流程管理，这一概念虽经过起伏波折，但国内外学者对BPM业务流程管理的定义及范围渐渐清晰明朗。

我们在之前《BPMN流程示例图》一文当中简要提过IT基础架构库变更管理的流程示例。变更管理流程是一个非常关键的活动，在企业中非常重要。因此，我们强烈建议您了解并采用世界上优秀的管理IT系统的流程。虽然它看似与企业核心业务并无关系，但它确是许多面临信息化改造企业非常必备的流程。

在BPMN流程图中，人们常常使用池和泳道的概念来表达流程的进度。泳道是BPMN表示法的一个元素，用于对参与者（员工、团队或系统）执行的流程的任务进行分组，它一般是横向标示。但需要注意的是，参与者不是一个特定的人，所以不应该用他们的名字来识别他们，而是通过他们所扮演的角色来识别他们，例如“市场分析师”...