共享服务缺统一数字化承载
集团新一轮体系优化推进后，共享服务中心没有统一平台，难以向产业公司稳定输出标准化服务能力。
影响：共享服务能力难规模化复制，集团管理变革推进受限。
客户速览
山东京博控股集团有限公司
能源化工 / 新材料 / 现代化集团企业
- 使用产品
- AlphaFlow BPA + BPMA + BPI（全流程组合）
- 覆盖规模
- 220+ 子公司，12000+ 员工
- 服务落地
- 660 个服务事项，32000+ 服务流程
- 运营效率
- 业务办结率 78.32%
- 关键能力
- 统一服务入口、双门户分级管控、数据隔离、权限分级
- SAP 补位
- 复杂流程迁移，低代码替代硬开发
- 协同方式
- iPaaS 集成 + AlphaBot 机器人跨系统自动协同
- 管理闭环
- 运行-分析-优化，持续驱动流程治理升级
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| 客户名称 | 山东京博控股集团有限公司 | 所属行业 | 能源化工 / 新材料 |
|---|---|---|---|
| 企业特征 | 中国企业 500 强，多产业集团化运营 | 使用产品 | AlphaFlow BPA + BPMA + BPI |
| 覆盖规模 | 220+ 子公司，12000+ 员工 | 落地成果 | 660 个服务事项，32000+ 服务流程 |
| 共享服务 | 统一入口、统一待办、统一身份认证 | 分级治理 | 集团-产业双门户，数据隔离，权限分级 |
| 系统协同 | iPaaS + AlphaBot 打通跨系统流程 | SAP 补位 | 复杂流程迁移，低代码快速配置 |
| 项目成果 | 办结率 78.32%，跨系统协同效率提升 50%，IT 维护成本降低 60% | ||
客户背景
山东京博控股集团有限公司是中国企业 500 强、中国石油和化工行业领军企业。2025 年集团销售收入突破 1108 亿元，利税 85 亿元，业务覆盖能源、新材料、物流等多元领域，拥有 220+ 子公司，集团化协同与流程治理复杂度高。
伴随集团 30 年发展动能转换与管理变革深化，京博将数字化转型确立为核心战略。原有流程体系在共享服务、标准统一、系统协同和管控下沉方面暴露出明显瓶颈，迫切需要以流程平台能力支撑“统分结合”的组织运营模式。
京博希望通过 AlphaFlow 建设“共享服务 + 分级管控 + SAP 补位 + 数据闭环”的流程治理底座，让流程能力从总部延伸到产业公司，形成可复制、可运营、可持续优化的集团级数字化运营体系。
业务挑战
核心难点在于：如何把共享服务、产业协同与集团治理真正连成一体。
服务边界不清，流程信息难同步
总部与子公司之间流程信息更新滞后，错提、重复提交、流程退回频发。
影响：服务响应体验差，业务办理效率和满意度下降。
流程标准割裂，跨系统协同成本高
集团流程标准和管理口径不统一，系统壁垒明显，跨部门跨系统协同依赖大量人工对接。
影响：流程复用率低，协同周期长，运营成本高。
管控能力难下沉到产业公司
一期共享服务能力建成后，仍缺集团-产业协同治理机制，无法落地“统分结合、数据隔离”的分级管控模式。
影响：集团管控与产业自治之间难以平衡，管理效率受限。
SAP 流程灵活性不足，复杂场景难覆盖
核心系统流程适配性不足、硬开发维护成本高，复杂业务流程需要更灵活的平台能力补位。
影响：上线周期拉长，流程响应业务变化速度慢。
为什么选择 AlphaFlow 全流程平台
京博选择 AlphaFlow，并非单纯替换某个系统，而是要建立“共享服务统一入口 + 集团产业分级治理 + 复杂流程灵活承接 + 数据驱动持续优化”的一体化流程运营底座。
一个平台承载多阶段治理
以 BPA + BPMA + BPI 的组合能力，贯通服务受理、流程运行、运营分析与持续优化。
“统分结合”分级管控能力
支持集团-产业双门户、数据隔离与权限分级，既统一标准又保留产业自治效率。
低代码补位核心系统短板
对 SAP 难承载的复杂流程进行轻量迁移配置，减少硬开发和长期维护负担。
数据闭环驱动持续优化
通过 BPI 持续识别流程瓶颈，形成“运行-分析-优化”可度量、可追踪的运营改进机制。
AlphaFlow 全流程解决方案
围绕“服务标准化、治理分级化、运营数智化”，按统一入口、分级管控、SAP补位、数据闭环四步落地。
一期：统一入口
建设 BPMA 流程中台，统一服务事项入口、待办与身份认证，形成“一站式业务办理”体验。
二期：分级管控
部署集团与产业公司双门户，落实数据隔离、分级权限和统一任务下发，平衡“统管+自治”。
三期：SAP补位
将 SAP 难承载流程迁移至 AlphaFlow，结合低代码、iPaaS 与 AlphaBot 提升交付与协同效率。
四期：数据闭环
上线 BPI 分析看板，围绕办结率、时效与协同质量持续复盘，形成“运行-分析-优化”机制。
全流程闭环
统一服务入口BPMA
集团-产业分级管控双门户 + 权限分级
SAP 复杂流程补位低代码 + iPaaS + AlphaBot
流程分析与运营看板BPI
持续优化迭代运行-分析-优化
反哺共享服务与治理策略常态化运营
京博实践证明：流程平台的关键不只是“把流程上线”，而是让共享服务、产业协同、系统补位和数据分析形成闭环，让流程真正成为集团长期经营能力。
京博落地关键场景
围绕共享服务中心与集团化治理，形成可持续复制的流程运营组合。
统一共享服务入口
原有问题
服务入口分散、事项标准不统一，员工办事路径复杂。
改造动作
统一待办、统一身份认证、统一客服受理，集中承载服务流程。
业务效果
“一个入口办所有事”，服务响应效率明显提升。
集团-产业双门户治理
原有问题
集团管控与产业自治边界不清，流程协同成本高。
改造动作
建设双门户，实施数据隔离与权限分级，统一任务下发机制。
业务效果
实现“集团统管、产业自治”，治理效率与执行效率同步提升。
SAP 复杂流程迁移补位
原有问题
SAP 复杂流程调整依赖硬开发，响应慢、维护成本高。
改造动作
迁移复杂场景到 AlphaFlow，采用低代码配置替代重开发。
业务效果
流程上线与迭代速度更快，IT 运维压力显著下降。
跨系统自动化协同
原有问题
跨系统环节依赖人工重复操作，易错且效率低。
改造动作
通过 iPaaS 与 AlphaBot 连接第三方系统，实现自动触发与自动回写。
业务效果
跨系统协同效率提升 50%，人工重复劳动明显减少。
流程运营可视化与数据闭环
原有问题
流程运行状态难以实时掌握，优化多靠经验判断。
改造动作
上线 BPI 分析看板，持续跟踪办结率、时效、协同质量等关键指标。
业务效果
办结率提升至 78.32%，流程优化从“专项动作”变为“持续运营”。
共享服务规模化复制
原有问题
一期能力建成后难向全产业链扩展，标准难长期维持一致。
改造动作
建立“共享 + 治理 + 迁移 + 分析”全链路运营机制，按产业逐步复制。
业务效果
形成可复制的集团流程底座，支撑千亿营收体量持续管理升级。
实施路径
阶段 1｜服务统一期
- 搭建共享服务统一门户，完成共享客服、统一待办、统一身份认证上线。
- 收拢全集团服务入口，建立“一站式业务办理”基础能力。
输出物：共享服务统一入口、标准化受理规则、统一服务体验。
阶段 2｜协同提效期
- 通过 iPaaS 集成平台与 AlphaBot 流程机器人打通第三方系统。
- 替代人工重复操作，推动跨系统流程自动化协同。
输出物：系统集成链路、自动协同流程、跨系统标准作业机制。
阶段 3｜管控深化期
- 部署集团与产业公司双门户，完成数据隔离与分级权限配置。
- 统一任务下发与服务标准，落地“集团统管、产业自治”治理模式。
输出物：双门户治理体系、分级管控规则、可复制产业协同机制。
阶段 4｜运营闭环期
- 完成 SAP 复杂流程迁移补位，上线 BPI 流程分析平台。
- 围绕办结率、时效与协同质量持续优化，形成“运行-分析-优化”闭环。
输出物：流程运营看板、优化清单、持续迭代机制。
价值成效
从覆盖规模到效率提升，京博已形成可量化、可持续的集团流程治理成果。
覆盖规模
12000+- 覆盖 12000+ 员工
- 覆盖 220+ 子公司
- 覆盖 19 大流程服务中心
- 支撑集团多产业协同运营
服务落地规模
32000+- 落地 660 个服务事项
- 上线 32000+ 服务流程
- 累计 29213 条服务接单
- 服务能力可在产业公司快速复制
效率与成本优化
78.32%- 业务办结率达到 78.32%
- 跨系统协同效率提升 50%
- IT 维护成本降低 60%
- 复杂流程交付周期显著缩短
核心业务价值
4 大提升- 一站式服务：统一入口，办事体验更顺畅
- 分级治理：统分结合，管控可下沉
- 自动协同：机器人替代重复人工操作
- 数据闭环：流程问题可识别、可追踪、可优化
管理升级价值
千亿级支撑- 支撑 1108 亿元营收体量下的管理协同
- 构建共享服务与流程治理一体化运营底座
- 形成“共享 + 治理 + 迁移 + 分析”全链路能力
- 为集团持续数字化转型提供长期能力保障
客户证言
“从统一入口到分级管控，再到 SAP 流程补位和 BPI 数据分析，AlphaFlow 让我们的共享服务真正具备了可复制、可运营、可持续优化的能力。”
—— 京博项目组反馈
可复制经验
- 大型能源化工集团应先统一服务入口，再推进分级治理，兼顾集团统筹与产业自治。
- 先打通系统集成，再做流程优化，能够以更低成本解决系统孤岛和协同低效问题。
- 以轻量流程平台补位 SAP 复杂场景，通常比硬改核心系统更稳妥、更高效。
- “共享 + 治理 + 迁移 + 分析”是集团流程运营走向常态化闭环的关键路径。
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