杭州市人民政府：流程自动化赋能机关内部“最多跑一次”

客户速览

客户背景

杭州是浙江省会城市，也是全国政务数字化改革走在前列的代表性城市之一。机关内部办事效率不仅关系到行政办公体验，更关系到政务改革能否从“对外服务优化”进一步延伸到“内部治理提效”。

在全省统一推进机关内部“最多跑一次”改革背景下，杭州承担先行探索、率先落地与示范推广任务。面对市直机关、区县机关层级多、事项杂、协同强的现实，杭州市人民政府希望通过统一平台实现内部事项标准统一、线上流转、协同顺畅。

业务挑战

难点不在“建一个系统”，而在于把分散事项真正变成统一标准、统一流程、统一留痕的机关内部协同机制。

为什么选择 AlphaFlow BPMA

杭州市人民政府关注的重点不是单点审批自动化，而是政务内部事项的统一标准、统一流转与统一治理。AlphaFlow BPMA 同时具备流程编排能力、组织权限适配能力与政务内网部署能力，能够在不改变既有行政管理体系的前提下，重塑办事路径与协同机制。

AlphaFlow BPMA 解决方案

围绕“流程、规则、材料、权限、留痕”五个层面重构机关内部事项流转方式，形成统一可管、可控、可追溯的线上流程体系。

1. 统一流程标准

• 对机关通用高频事项进行梳理，统一事项名称、材料清单、审批节点与流转规则。
• 形成可复用的标准流程模板，减少部门之间执行口径差异。
• 建立从事项定义到上线运行的标准化流程治理机制。

• 事项规则标准化，跨部门协同基础统一
• 模板复用能力提升，推广效率更高
• 改革推进从“点状”走向“体系化”

典型业务场景

围绕机关内部高频事项，先试点、再推广，逐步形成统一办事模式。

实施路径

价值成效

项目价值不止于“上线系统”，更在于推动机关内部治理方式从分散协同走向标准化、透明化和可持续运营。

项目总结

可复制经验

1. 政务数字化不能停留在系统堆叠，关键在流程重构，先梳理事项、规则、材料与权限再推进线上化。
2. 机关内部改革更适合“先试点、再复制”，先跑通高频事项并固化模板，再逐步推广到更多部门和区县。
3. 安全合规必须前置，平台需满足内网化、可控化、可审计的政务建设要求。
4. 数字化改造应优化流转方式而非改变治理逻辑，保留成熟组织体系更易获得落地共识。

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