流程分散，缺少统一治理视图
原有流程架构不清晰、无统一管理视图，流程资产分散在不同体系中。
影响：流程查询统计不便，难形成集团级流程治理合力。
海尔智家 × 微宏 AlphaFlow，从流程分散到集团级运营，打造统一流程管理平台
海尔智家携手微宏 AlphaFlow，依托 BPA 流程规划设计平台搭建全域统一集团流程管理体系，以流程标准化、在线化、结构化、治理化为核心方向，全面整合全产业链流程资产，实现流程规划、设计、发布、宣贯、分析全生命周期管控。
- 3390 个系统架构沉淀
- 1161 个流程总数
- 102007 个涉及岗位
客户速览
海尔智家
电子电器 / 智能家居｜全球化上市企业 / 产业集团
- 使用产品
- AlphaFlow BPA 流程设计与流程资产管理平台
- 核心场景
- 统一流程标准、流程资产沉淀、流程运营分析、系统迁移融合
- 覆盖范围
- 集团全产业链与全球化业务协同场景
- 流程层级
- L1-L5
- 管理对象
- 流程架构、流程属性、流程图组件、制度规范、术语、指标、岗位职责
- 项目成果
- 沉淀系统架构 3390 个、流程 1161 个、岗位 102007 个、角色 526 个
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| 客户名称 | 海尔智家 | 所属行业 | 电子电器 / 智能家居 |
|---|---|---|---|
| 企业类型 | 全球化上市企业 / 产业集团 | 使用产品 | AlphaFlow BPA 流程规划设计平台 |
| 核心场景 | 流程标准化、流程资产治理、流程运营分析、跨域协同 | 覆盖范围 | 集团全产业链与全球化业务协同场景 |
| 流程层级 | L1-L5 | 管理对象 | 流程架构、规则规范、术语指标、岗位职责 |
| 项目成果 | 沉淀系统架构 3390 个、涉及岗位 102007 个、流程总数 1161 个、角色使用 526 个 | ||
客户背景
海尔智家创立于 1984 年，是全球领先的美好生活解决方案服务商与物联网智慧家庭生态品牌。作为超大型全球化集团企业，海尔智家组织架构复杂、业务链条长、跨域协同频繁，对流程治理能力提出了更高要求。
随着数字化转型深入，海尔智家管理核心从“基础流程搭建”升级为“流程统一治理、全生命周期运营、数字化支撑业务增长”，亟需一套集团级流程管理平台将制度规范转化为可执行的运营能力。
业务挑战
项目关键不是新增工具，而是解决流程统一治理与集团协同运营能力建设。
标准不一，跨域协作成本高
流程语言不统一、流程图不标准、流程建设规范缺失，导致流程表达与执行偏差。
影响：跨部门、跨产业协作效率低，流程复制与推广困难。
管理规范缺乏落地载体
已发布《海尔智家业务流程管理规范 V1.0》，但缺少平台承接，无法实现流程在线设计与运营。
影响：制度与流程运营脱节，规范难落实到具体业务行为。
业务升级加速，流程能力需升级为底座能力
智能家居行业发展快，企业对流程协同能力和精细化管理要求持续提高。
影响：原有分散管理模式无法支撑全球化业务持续增长。
为什么选择 AlphaFlow BPA
海尔智家选择 AlphaFlow BPA 的核心，不是替代制图工具，而是搭建可支撑集团级治理的流程管理平台。通过统一标准、统一平台与统一运营，让流程从“分散文档”升级为“可运营资产”。
平台在支撑流程全生命周期管理的同时，也成为集团跨域协同与持续改进的底座能力。
统一流程标准
完善《海尔智家业务流程管理规范 V2.0》，统一流程架构、属性、组件、文件格式与审核标准。
统一平台能力
构建门户管理、通用管理、集成管理三大平台，整合制度、事件、实践、术语、指标五大资源库。
统一流程运营
搭建 L1-L5 流程架构体系，支持在线编制、自动校验、版本管理与多维度统计分析，形成常态优化机制。
AlphaFlow BPA 解决方案
围绕架构化、标准化、融合化、改进化、协同化五大目标，搭建集团统一流程数字化管理平台。
统一流程标准：从规则层解决流程一致性问题
- 完善《海尔智家业务流程管理规范 V2.0》并统一执行口径。
- 对流程架构、流程属性、流程图组件、流程文件格式、流程要素开展标准化梳理。
- 统一流程建设规则、设计模板与审核标准，从源头保障流程质量。
- 统一流程语言与图形标准
- 全集团流程设计规则一致化
- 流程规范可落地可执行
统一平台能力：三大平台 + 五大资源库
- 建设门户管理平台、通用管理平台、集成管理平台三大核心能力。
- 整合制度库、失效事件库、最佳实践库、术语库、指标库五大资源库。
- 搭载流程引擎、规则引擎、报表引擎，形成编制、校验、沉淀、分析、集成闭环。
- 流程管理能力集中化、一体化
- 流程知识与规则资产可持续沉淀
- 数据分析能力由人工统计转向系统化运营
统一流程运营：从静态流程到动态运营资产
- 构建集团 L1-L5 流程架构体系，支持流程逐级下钻与分类规划。
- 上线流程编制任务下发、在线编制、自动校验、版本管理等核心能力。
- 搭建多维度统计分析与合理化建议机制，推动流程持续优化。
- 沉淀系统架构：3390 个
- 流程总数：1161 个
- 角色使用：526 个
灵活系统集成：平滑迁移与生态融合
- 快速适配海尔业务从 iHaier2.0 到自研 hi-work 的系统迁移。
- 通过微前端对接实现统一管理、统一授权，融入现有数字化生态。
- 依托 iPaaS 完成系统迁移对接，保障项目按期上线交付。
- 跨系统迁移平稳可控
- 身份、组织、岗位数据统一同步
- 流程平台与企业技术底座深度融合
流程治理成效：可视化、可量化、可优化
- 建立企业流程地图，消除流程孤岛，统一流程语言与图形标准。
- 统一表单、流程输入输出与岗位职责，支撑 KPI 考核与过程管控。
- 通过多维统计分析实现流程运营可视化与持续改进。
- 涉及岗位：102007 个
- 流程治理全域统一能力显著提升
- 管理与协同效率同步改善
实施路径
阶段 1｜平台配置与规范重构
- 完成容器化集群部署与流程全要素标准化。
- 完善集团流程管理规范 V2.0。
输出物：平台底座与流程标准规范体系。
阶段 2｜搭建集团级流程平台
- 完成系统集成与身份打通，接入海尔技术底座。
- 实现 iHaier2.0 统一身份认证及组织、用户、岗位数据同步。
输出物：统一认证与组织数据联动能力。
阶段 3｜流程运营能力建设
- 上线个性化门户、流程编制、合理化建议、规则自定义、数据统计等功能矩阵。
- 实现流程能力模块化落地与运营化运行。
输出物：流程运营平台与可持续改进机制。
阶段 4｜系统迁移与生态融合
- 依托 iPaaS 完成 iHaier2.0 到 hi-work 的对接迁移。
- 保障项目按期落地交付与平稳运行。
输出物：平台迁移成果与集团数字化生态融合能力。
价值成效
截至 2025 年 2 月 24 日，海尔智家流程平台已形成规模化流程资产沉淀与集团级运营能力。
流程资产沉淀
3390- 沉淀系统架构：3390 个
- 流程总数：1161 个
- 涉及岗位：102007 个
- 角色使用：526 个
流程治理全域统一
全集团- 搭建企业流程地图，消除流程孤岛
- 统一流程语言与图形标准，打破部门壁垒
- 制度规范从文件要求转化为平台能力
- 集团流程治理底座更扎实
管理与协同效率提升
双提升- 统一表单、流程输入输出与岗位职责
- 跨部门、跨产业、跨层级协同效率提升
- 业务管控问题识别更精准
- KPI 过程考核支撑更有据
流程运营可量化可优化
可视化- 多维度数据统计分析驱动流程运营
- 建立常态化流程优化机制
- 流程治理从“能用”走向“可持续运营”
- 支撑全球业务高效协同与持续发展
项目总结
海尔智家的实践表明，大型集团流程数字化升级应遵循“先统一标准、再搭建平台；先沉淀资产、再推动自动化；先建立治理能力、再做流程升级”的路径，才能让流程从“能用”走向“可运营、可持续、可复制”。
——AlphaFlow 项目交付总结
可复制经验
- 大型集团流程数字化不是先堆系统，而是先统一标准与治理框架。
- 流程资产沉淀要先于自动化建设，避免自动化建立在不一致流程之上。
- 流程平台必须兼顾标准、协同、分析、集成四类能力，才能真正落地。
- 流程治理能力成熟后，再进行持续优化与流程升级，产出更稳定。
如果您的企业也面临流程分散与协同难题，欢迎预约演示
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