首先，应明确我们对流程究竟是什么应有一个正确的理解。通常一开始我会让大家思考一个非常简单的但对于任何企业来说都是适用的问题。我会用到两个词，尽管它们似乎很局限，这两个词就是顾客和订单。当你听到这两个词，你会认为我在谈论一个制造性企业或一个分销企业，其实不然，因为顾客就是那些我们为之做事的人，每个人都...

我们需要提高企业敏捷性。这意味着什么？许多企业面临着应对重大战略和运营变革的复杂困境，许多业务经常同时进行。没有意识到面临此类挑战的企业可能当前处于良好的境地，但市场瞬息万变，很有可能被一股不可见的趋势所影响，被某些潮流所吞噬。因此，所有组织都需要保持健康，提高敏捷性，做好安全应对变化的准备。

流程管理系统​是企业实现高效、可靠管理的重要手段。通过建立流程框架、优化流程、加强跨部门协作、持续改进等措施，可以实现企业工作的标准化、规范化、透明化，提高工作效率和质量，为企业的持续发展提供有力支持。

流程管理​是一种以流程为核心的管理方法，通过对工作流程的梳理、抽象、定义、标准化等步骤，将工作过程分解为一系列步骤，并明确每个步骤的责任人、工作内容、输入和输出等信息，实现工作流程的可视化、可控化，从而提高工作效率和质量。

企业运作是随着外部环境的变化而变化的，但一般的企业流程管理可能还停留在3年前的水平，这与企业面临的实际市场情况完全脱节。快速反馈、快速获取有效的市场信息尚有困难，更谈不上什么效率了。