企业管理者面对这样一个问题“是流程决定组织结构”还是“组织结构决定流程”？根据长期为企业提供流程管理服务研究表明：高阶流程决定组织结构，高阶流程和组织结构一起决定低阶流程，两者是同步交叉完善的。

客户希望在线登录电费个人账户，实时查看用电报告；希望买好手机后，电信运营商能马上激活手机并设置好所有应用；希望贷款几分钟内就得到银行的预批准或者批准；希望服务供应商能自动看到自己提供过的数据，不会就同样的问题重复提问。

企业流程架构建设是一个没有止境的工作，需要投入资源和时间进行持续关注，将适于进行流程管理的工作进行细化，对不适于流程管理的工作要制定计划逐步使之成熟起来，这是维持企业长期稳定发展的一般管理逻辑。

业务流程对企业全方位、多层次的变革，对企业原有的管理模式、企业文化都会有很大的冲击，因此，阻力也是空前的，很多企业的重组半途而废就是这个原因。解决这一问题的办法之一就是选取部分流程、部门进行试点，待时机成熟时再大面积切换、推广。

业务流程管理（BPM）对中国企业来说，并不算是太新鲜的名词。但在目前选择BPM的客户中，基本上都是年销售规模在五个亿以上的大中型企业，而中小企业要么直接选择了ERP，要么还没有把管理信息化提上议事日程。