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光阴似箭，日月如梭，转眼间又一年了。2009年是一个经济动荡和分水岭的年份，因为全球经济在第一季度滑落至低谷之后，在第二季度全球股市和经济都开始表现出复苏的趋势。虽然现在还不能说经济危机已经完全过去了，但对于2010年走出经济低谷许多企业都表现出很有信心。

大多数CEO对IT部门的感情是复杂而矛盾的，一方面感觉到信息化越来越重要，业务的发展离不开IT部门的支持；一方面对IT部门又不是很放心，因为他们大多数不是出身IT，对IT部门的管理是心有余而力。

　面对后经济危机时代的复杂市场环境，它带给 CIO 的是焦虑还是激动人心的挑战？就像 CIO 支持的 CEO 一样，CIO 应如何调整对复杂环境的看法，以便将其视为成功机遇而并非单纯的需要解决的问题？

流程是企业管理中普遍存在的现象，越来越多的CEO已经把目光锁定在企业流程管理上。在现代化的企业当中，已经没有人能够否认流程的客观存在。流程就是做事的先后秩序。流程就在我们的身边，如开会排座次、发言分先后、采购要询价、付款要预算、发货要计划、处罚要调查……企业规模无论大小，流程无处存在，至于企业流程简...