SaaS（软件即服务）改变了传统软件行业的商业模式。它为软件供应商重新定义了应该如何为客户提供使用服务和提供支付技术。通过将软件托管在云上，SaaS供应商可以“出租”他们的技术，用户可以支付他们使用的任何费用。

BPM即业务流程管理，是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式。BPM不但涵盖了传统“工作流”的流程传递、流程监控的范畴，而且突破了传统“工作流”技术的瓶颈。业务流程管理是企业智能管理平台的重要组成部分

你是否有时候会感觉你无从跟踪你业务流程和工作流程的状态？你是否希望对那些繁琐的文书工作或Excel相关的表单有更大的掌控力和可见性？你是否曾有收到电子邮件，面对几个月前发来购买申请表示惊讶：“我怎么处理这些遗漏的电子邮件？”在你的企业中是否存在执行受阻的现象？这或许正是流程无法及时、准确执行导致的。

工作流管理系统使用了典型的三层结构的管理模式：客户层，中间层和数据层。工作流流管理系统是有别于ERP，还有其他一些普通的企业管理信息系统，它们的目的都是用来提高企业事务处理效率和水平，而工作流管理系统则是面向整个市场和客户，最终目的是提高企业的业务处理水平和市场应变能力。

工作流的概念起源于生产和办公自动化领域。它是针对日常生活中具有固定程序的活动而提出的一个概念。提出的目的是通过将工作分解成定义良好的任务和角色，并按照一定的规则和过程来执行这些任务并对它们进行监控，以达到提高办事效率，降低生产成本，提高企业管理水平和企业竞争力的目标。